Parus16.ru

Парус №16
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.

Поддержка Apple

В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Производитель или реализатор любого товара/услуги волен самостоятельно назначать или вовсе не назначать сроки бесплатного гарантийного обслуживания, однако это не означает, что приобретенный у него товар/услуга не подлежит обмену или возврату. Касательно продукции Apple, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право затребовать возврат, обмен, снижение цены или бесплатный ремонт устройства в течение двух лет с момента доставки товара конечному потребителю.

То есть, даже по истечении срока гарантии в один год, предоставляемой самой Apple, потребитель имеет полное право предъявить законные требования производителю (то бишь Apple), импортеру или реализатору.

Годовая ограниченная гарантия Apple

Кроме срока действия в 1 год, данное обязательство Apple отличается от предыдущего тем, что компания более лояльно относится к заявителю. Ему в течение 90 дней со дня продажи доступна бесплатная поддержка по телефону (московский номер 8-800-555-67-34, без платы при звонке со стационарного телефона).

При этом, вопреки расхожему мнению, вы можете обратиться с требованиями замены или ремонта устройства, приобретенного в другой стране. Правда, в некоторых случаях Apple может отказать в обслуживании определенных категорий девайсов (iPad с поддержкой SIM и iPhone), но при этом предоставит информацию о способах доставки проблемного устройства в надлежащий сервисный центр.

Из вышесказанного становится понятно, что гарантия на iPhone и iPad, купленные в России (только официальные сертифицированные устройства (РСТ)), действует два года без каких-либо дополнительных платежей (иногда навязывают дополнительную платную гарантию). В случае обнаружения заводского брака в течение второго года использования, владелец устройства может обратиться к продавцу (это может быть, как официальный реселлер, так и Apple), предъявив чек.

Кроме того, стоит учесть, что гарантия второго года начинается не со дня его активации, а с момента покупки устройства.

AppleCare Protection Plan

Наиболее широкое гарантийное обязательство, которое Apple берет на себя за дополнительную плату со стороны пользователя. В данном случае компания обязуется заменить или ремонтировать устройства, а также аксессуары и компоненты, приобретенные вместе или одновременно с главным устройством в течение срока, предусмотренного двусторонним договором.

AppleCare Protection Plan распространяется только на компьютеры Mac.

При этом пользователю предоставляется всесторонняя техподдержка по телефону и электронной почте, включающая инструкции по использованию устройств и сопутствующего ПО, а также доступна услуга экспресс-замены некоторых модулей (например, при падении емкости аккумулятора ноутбука более чем 20%, Apple сразу же вышлет новый взамен).

К слову, данная услуга не из дешевых. Так, например, план AppleCare Protection Plan для iMac стоит 13 490 рублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro обойдется пользователю уже в 19 990 рублей.

Официальная гарантия Apple в России

Как проверить гарантию на iPhone, iPad и Mac по серийному номеру

На официальном сайте Apple существует специальный онлайн-сервис, позволяющий определить состояние гарантии устройств Apple. Более подробно об этом мы рассказывали в этом материале.

Гарантия на Айфон — особенности предоставления

Компания Apple славится не только флагманской техникой, но и первоклассным обслуживанием своих клиентов. И это косвенно касается и гарантии на всю продаваемую технику.

На официальном сайте Apple указано, что гарантийное техническое обслуживание всей производимой техники от компании из Купертино составляет 12 месяцев с даты покупки.

Но есть несколько нюансов, о которых обязательно нужно знать всем покупателям. Например, гарантийные условия действуют в любой точке мира. О чем ещё следует знать?

Общая информация о гарантии от Apple

Стандартная гарантия на Айфон действует в течение 12 месяцев с даты покупки или регистрации серийного номера на официальном сайте Apple.

Читайте так же:
Блокировщик рекламы для айфона

✅ Официальные ритейлеры при продаже таких гаджетов эти сведения автоматически передают в региональное представительство Apple. В иных случаях — регистрировать серийный код нужно самостоятельно.

Но нужно учесть, что максимальная продолжительность гарантии — 12 месяцев именно с даты покупки (эта информация отслеживается через дату, указанную на чеке, выданным магазином).

Если же серийный номер зарегистрировать лишь спустя 3 – 4 месяца после покупки, то это никоим образом не продлевает действие гарантийного технического обслуживания.

Проверка права на сервисное обслуживание Айфона на сайте Apple

Проверка права на сервисное обслуживание Айфона на сайте Apple

Кстати, в 2016 году компания Apple выпустила Apple Watch Series. И это — единственный девайс, гарантия на который составляет полноценные 24 месяца независимо от того, в какой стране устройство было приобретено.

Ещё для каждого гаджета от Apple предусмотрена программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan. Это — продление гарантийных условий, но за дополнительную плату (цена годового плана рассчитывается индивидуально для каждой страны, так как в её стоимость включаются региональные налоговое отчисления).

Программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan

Программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan

Закон о защите прав потребителей и международная гарантия от Apple

Основные правила касательно гарантии обеспечиваются законом о защите прав потребителей в той стране, где был продан Айфон. А условия «Пользовательского соглашения», указанные на официальном сайте Apple, являются лишь дополнением к законодательным требованиям.

С юридической точки зрения, те условия, что прописаны на сайте, относятся к «Ограниченной добровольной гарантии». А обязательными для производителя к выполнению являются правила, указанные в «Законе о защите прав потребителей».

В РФ — это 18 Закон РФ. И если техника была приобретена именно на территории Российской Федерации, то общие гарантийные условия обслуживания регулируются его положениями.

А вот на «AppleCare Protection Plan» 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» — не распространяется, так как она считается «Добровольной гарантией от производителя». Это просто дополнительная услуга от Apple и её положение регулируется исключительно условиями Пользовательского соглашения, указанного на официальном сайте компании из Купертино.

Обмен Айфона

В течение 15 дней с момента покупки владелец гаджета может обратиться к производителю и совершить обмен на Айфон другой модели.

Он также может вернуть устройство, получив обратно свои деньги. И наличие брака, поломки при этом не обязательно.

Обмен старого Айфона на новый

Обмен Айфона по гарантии

Заявленный срок обмена распространяется и на РФ (хотя по закону «О защите прав потребителей» обязательно действует всего 14 дней). Это распространяется и на Айфоны, и на иную технику от Apple, официально реализуемую на территории Российской Федерации.

Гарантия Apple — 1 или 2 года

Сколько длится гарантия на Айфон? 12 месяцев именно с даты совершения покупки.

Гарантия на Айфон - 12 месяцев с даты совершения покупки

А вот согласно Федеральному Закону о защите прав потребителей, у покупателя есть 24 месяца с момента приобретения техники на предъявление производителю претензий к качеству техники.

Но речь идет только о тех поломках, которые возникли именно по причине производственного брака и «проявили» себя в течение все тех же 12 месяцев с даты покупки.

2 года — это не гарантия, а обязательство со стороны российского законодательства принимать и рассматривать претензии от покупателя на электротехнику (с письменным ответом на основании технической экспертизы авторизованного сервисного центра).

Преимущества фирменной гарантии Apple

Хоть срок гарантии на Айфон составляет всего 12 месяцев, авторизованные сервисные центры от Apple крайне лояльны к своим клиентам.

На тематических форумах можно найти множество отзывов, когда производитель соглашался на проведение бесплатного ремонта даже через 2,5 года после покупки устройства, если в нём были обнаружены поломки, являющиеся последствиями производственного брака (например, неправильно установленный уплотнитель в SIM-лотке).

Это одно из ключевых преимуществ техники Apple — покупатель всегда может рассчитывать на честное и премиальное обслуживание при обращении к производителю.

И ещё нюанс: гарантия действует во всем мире. Например, если телефон был приобретен в России, а через 9 месяцев сломался, но владелец устройства при этом находится во Франции. Что он может предпринять? Обратиться в ближайший французский авторизованный сервисный центр. И там ему отремонтируют смартфон бесплатно, если срок гарантии ещё не истек!

Более того, никаких документов и чеков предоставлять для этого не нужно. Специалисты сервисного центра сами выяснят, когда был приобретен телефон (но могут запросить указать магазин, в котором была совершена покупка).

Читайте так же:
Заставка на экран айфона

И нужно учесть, что такие правила на законодательном уровне Apple соблюдать не обязана. То есть это — личная инициатива производителя.

И если владельцу будет отказано в ремонте устройства за пределами страны, где приобретен девайс, то закон будет на стороне производителя.

На что не распространяется гарантия от Apple

➡️ Гарантия не действует на:

  1. Расходные материалы. А это — аккумуляторные батареи, защитные чехлы, пленки для экрана (в некоторых странах их добавляют в базовый комплект), кабели для синхронизации, скрепки для извлечения СИМ-лотка, переходники. Исключение — это беспроводные зарядки, но их покупать нужно отдельно, в общий комплект их не добавляют.
  2. Механические повреждения корпуса, дисплея, защитного стекла, а также разъема для зарядки. Все это считается нарушением правил эксплуатации устройства по вине владельца. Более того, наличие механических повреждений является поводом для отмены действия гарантийных обязательств со стороны производителя (и это также указано в «Законе о защите прав потребителей» в РФ).
  3. Неисправности, возникшие из-за использования неоригинальных комплектующих. Если инженеры сервисного центра Apple обнаружат, что поломка возникла, например, из-за использования зарядного устройства от стороннего производителя, то это тоже является поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
  4. Неисправности, которые возникли из-за попадания влаги внутрь корпуса. И это правило касается даже Айфонов последних поколений, в которых заявлена защита по стандарту IP67 (то есть они являются влагозащищенными). На практике, производитель бесплатно чинит устройства, если ранее их разборка не выполнялась, а поломка возникла именно из-за попадания воды внутрь.

Также срок действия гарантии прекращается в следующих случаях:

  • до обращения в сервисный центр владелец устройства самостоятельно выполнял его разборку;
  • до обращения в авторизованный сервисный центр владелец гаджета обращался в неофициальные компании для выполнения ремонта (даже если это была замена АКБ на оригинальную);
  • в устройстве выполнена модификация ПО («джейлбрейк»);
  • если в устройстве невозможно считать серийный номер (ни на корпусе, ни через ПО);
  • iPhone был заблокирован через сервис iCloud («Найти телефон»), в этом случае обращаться в авторизованный сервисный центр может только владелец профиля iCloud (при наличии логина и пароля для разблокировки).

И на законодательном уровне Apple вправе отказать в гарантийном обслуживании, если владелец Айфона хочет сдать его по гарантии не в той стране, где был приобретен смартфон.

Итоговые 5 вещей, которые должен знать владелец iPhone о гарантии

👍 Каждый покупатель Айфона любого поколения должен знать следующее:

  • если телефон сломался в течение 12 месяцев с даты покупки, то его починят бесплатно;
  • срок принятия претензий со стороны покупателя — 24 месяца (но нужно доказать, что неисправность возникла не позже 12 месяцев с даты покупки и это было по причине производителя);
  • законодательно в РФ производитель обязан обслуживать технику в течение 3 лет, если в его работе были обнаружены серьезные неполадки по вине Apple (вот только что подразумевается под термином «серьезные» — не указано);
  • гарантия аннулируется, если попытаться выполнить ремонт самостоятельно;
  • гарантия на расходные материалы и комплектующие не распространяется.

Итого, сколько гарантия у Айфона, приобретенного в РФ? 12 месяцев с даты покупки. Претензии же от покупателя принимаются в течение 24 месяцев.

А на протяжении 36 месяцев Apple обязана выполнить ремонт серьезных неполадок, возникших из-за производственного брака. Это актуально для тех случаев, когда по вине владельца гаджета не было досрочного прекращения гарантийных условий обслуживания.

Как произвести обмен старого Айфона по услуге трейд ин на новый

Как обменять iPhone на новую модель

Если во флагмане iPhone поломалось что-то, кроме экрана, то в сервисных центрах покупателям могут предложить сделать официальный обмен телефона на новый по гарантии или платно. Это означает, что замена будет производиться по гарантии, тогда она будет бесплатной.

Платную замену предложат в том случае, если поломка не попадает под гарантийный срок или телефону больше 12 месяцев. Не рекомендуется ремонтировать поломанный телефон, советуется заменить старый флагман на новый, используя программу утилизации.

У этой программы имеются свои преимущества, которые заключаются в замене флагмана на новый в платном варианте.

Что делать, если старый iPhone уже не устраивает

Таким образом, владелец получает совершенно новый телефон, у которого будет гарантия 12 месяцев. Если телефон отремонтировать, то его срок гарантии будет распространяться на гораздо более короткий срок.

Владельцы Айфона обычно после ремонта его продают и приобретают себе новый. Если сделать оплачиваемый замен Айфона, то это сбережет средства и время.

Читайте так же:
Домашний интернет билайн настройка роутера zyxel

Время сохранится за счёт того, что нет необходимости подыскивать покупателя. Цены на замену платным образом в гарантийных центрах намного выгоднее, чем разница между стоимостью реализации отремонтированного телефонного аппарата и закупкой нового.

Это интересно! Как записывать телефонные разговоры на iPhone без Jailbreak?

Как произвести платный обмен на новый телефон в Москве

Для замены Айфона на новую модель телефона не имеет значения он будет производиться по гарантии или платно, должны быть исполнены такие условия: гаджет не должен быть вскрытым. Запчасти в гаджете оригинальные. Он не украден. Функция «Найти iPhone» должна быть отключена. Телефон в обязательном порядке должен пройти сертификацию для продажи в Российской Федерации. Гаджет должен быть куплен в России.

Если устройство куплено у официального агента корпорации Apple на территории Российской Федерации, и владелец его не ремонтировал самостоятельно или у других мастеров, то гарантийный либо платный замен на новый iPhone пройдёт без трудностей. Если же устройство приобреталось за границей, то тут возникнут некоторые трудности. Но пройдя все задержки в оформление процесса, замен iPhone 6 или 7 тоже возможен.

Обмен старого iphone на новый с доплатой

Если принято решение поменять старый гаджет на новый, то перед заменой нужно узнать серию аппарата. Это можно сделать самостоятельно или на сайте корпорации Apple. Если покупатель сам не может сделать запись серийного номера, то консультанты в сервисном центре помогут.

  1. Если телефон предназначен для продаж на американском рынке, то платный замен iPhone 6S или 7S можно будет сделать через центры-посредники.
  2. За это придётся заплатить дополнительные деньги. Телефон будет отправлен в ЕС. Именно там будет проведен замен 7 Айфона на новый.
  3. После этого гаджет почтой пересылается хозяину.

Необходимо отметить, что в отличие от обслуживания по гарантии, замена гаджета делается не только в стране, где был приобретён аппарат. И в этом заключается преимущество замена старого телефона на новый.

Обменять iPhone в Москве по услуге Trade-in

Уже долгое время в Европе хозяева старых моделей могут сделать замен на новый гаджет. Но в Российской Федерации подобная возможность возникла совсем недавно. Где же можно произвести замен старого гаджета? Это можно сделать только в официальных розничных сетях App Store. При замене необходимо знать, какие правила должны соблюдаться.

Где производится замен

Если решено поменять старый iPhone, то нужно обратиться в официальные сервисные магазины. Во всех больших городах они имеются. Кроме сервисных центров, замен можно произвести в интернет-магазине. В интернете очень много сайтов, которые занимаются заменой старого устройства на новое. Но необходимо знать, что интернет-ресурсами нужно пользоваться с осторожностью, потому что применение сторонних сайтов может привести к опасности. В сети Интернет очень много мошенников, которые ждут ситуаций, чтобы овладеть бесплатным Айфоном.

Это интересно! Смартфон какой фирмы лучше купить

Какие достоинства заключает в себе процедура Трейд-ин

Перед тем, как приобрести новый iPhone 7, нужно познакомиться с плюсами предоставляемой услуги.

Возможен ли обмен iPhone на новый?

  1. Наиболее интересные условия у компании Оnlyphones.
  2. По ее правилам заменить можно любой гаджет, который выпущен с 2006 по 2016 г. Возможен замен не только одного вида гаджета на другой, но и на любое другое устройство.
  3. К примеру, можно заменять iPad на iPhone 6 и так далее.

Чтобы оценить цену гаджета, специалисты применяют площадки объявлений. Это нужно для того, чтобы гаджет был оценён по цене рынка. Оценка делается в присутствии клиента. И таким образом, обман возможно избежать. После оценки нового гаджета, будет сделана замена старенького iPhone на новый. Когда сделка завершена, все данные со прежнего телефона будут перенесены на новый. Такая процедура по времени занимает полчаса. Одним немаловажным моментом считается замена 6 или выше модели телефона.

Как правильно пользоваться услугой

Чтобы не приезжать зря в сервисный центр, туда необходимо отослать письмо на электронный ящик.

Обмен iPhone - как не оказаться жертвой мошенников

  1. В нём должна заключаться информация: модель гаджета, в том числе должен быть указан цвет и объем памяти. Необходимо дать перечень комплектации, в неё входит: гарнитура, зарядка и флешка.
  2. Необходимо указать номер гаджета. Нужно отправить фотографии 7 штук в отличном качестве, которые сделаны под разными углами. Если гаджет сейчас находится в ремонте, то необходимо указать, почему он сломался.
  3. И также в письме нужно дать информацию про то, на какое устройство владелец хочет заменить старый гаджет.
Читайте так же:
Модем мтс е171 характеристики

За короткое время на письмо будет получен ответ. И владелец устройства узнает, на какую сумму оценен его телефон. Если стоимость произведенной экспертами оценки устраивает клиента, то необходимо посетить офис фирмы, где будет производиться замен старого гаджета на новый с доплатой. В офисе необходимо заплатить недостающую сумму и забрать новый гаджет.

Как происходит процесс замена

Если принято решение произвести замен старого устройства на новое, то для этого нужно лично посетить сервисный центр. Если там очередь, то в это время можно просмотреть каталог или ознакомиться с находящимися там на данный момент моделями. В это время можно оценить функциональные возможности гаджета.

Когда очередь подойдет, консультантам нужно показать свою модель телефона. В сервисный центр необходимо взять телефон со всей его комплектацией, в том числе коробкой. Внешний вид устройства очень сильно влияет на стоимость. Чем лучше выглядит телефон, тем дороже его оценят. Плюсом замены старого гаджета на новый является оценка его стоимости при участии клиента.

Обмен старого iPhone на последнюю модель - советы

Клиент может быть уверен, что в сервисном центре его не обманут. Когда замена Айфона производится, то при желании консультанты сервисного центра всю информацию со старого устройства перенесут на новый. Многие центры в качестве подарка для своих клиентов предлагают бесплатно чехол для устройства или защищающую пленку. Как правило, процедура замена длится недолго. Обычно она занимает не больше 25 минут.

Можно ли новый телефон взять в рассрочку при замене Trade-in

Старый гаджет на новый обменивается по программе Trade-in за личные деньги также можно взять в кредит. Специалистами будет проведена оценочная скидка. Кроме неё, других скидок не предусмотрено.

Это интересно! Как самому наклеить плёнку на телефон в домашних условиях

Каким образом проводится оценка старого телефона

Техническое состояние телефона оценивается с помощью инструмента Вelmont Trading. В первую очередь проверяется внешний вид устройства, затем следует проверка его функциональности. Потом специалист клиенту говорит свою сумму, в которую он оценил гаджет.

Если стоимость покупателя не устраивает, то от замена Айфона можно отказаться. При программе замена Trade-in предусмотрена наибольшая скидка, она заключается в размере 30%.

Выгодно ли сдача б/у Айфона по программе Trade-in?

Trade-In телефонов - распространенный бизнес

  1. Самостоятельно продать телефон более выгодно, чем сдавать его по программе замена.
  2. Эта программа окажется полезной тем клиентам, кто не имеет возможности самостоятельно заниматься продажей телефона. И также она полезна для тех, у кого нет времени пристраивать старый телефон.

Многих клиентов волнует вопрос, можно ли заменить старую версию телефона на новую, если он находится в плохом состоянии? В рамках программы можно продать телефон с поломками в технической начинке или искаженным внешним видом.

Но в этом случае стоимость оценки старого телефона будет маленькой. Если принести совсем поломанный телефон, то сотрудники центра его не примут.

Если старый телефон куплен в рассрочку, то можно ли его заменить по программе Trade-in? В условиях программы оговаривается, что оказание услуг не распространяется на телефоны, которые были куплены в рассрочку без первоначального взноса.

Если клиента заинтересовала возможность замены старого гаджета на новую модель, то этой услугой нужно воспользоваться. Но необходимо помнить, что устройства меняются на новые только по предоплате. Услуга замены старого устройства на новое намного выгоднее, чем просто купить новый телефон. Не стоит забывать, что гаджет стоит менять только в проверенных сервисных центрах. Если поменять телефон в каких-то подозрительных интернет-сервисах, то можно остаться без денег и без устройства.

Как заменить неисправный iPhone по гарантии?

Самый популярный товар среди предложений Apple – смартфон iPhone. Новинки компании ждут с таким нетерпением, что в день старта продаж торгуют билетами на места в очереди за новинкой, количество человек в очереди исчисляется тысячами. Айфон – настолько технически развитый телефон, что в марте 2018 года на экраны вышел фильм, снятый полностью на камеру смартфона. Но все же iPhone – это бытовая электроника, и несмотря на тщательную проработку его систем и механизмов, от возникновения дефектов никто не застрахован.

Обращение в авторизированный центр Apple

iPhone

В случае возникновения неисправности в первую очередь нужно определить, какой вид гарантии действует на iPhone. Для этого на официальном сайте Apple следует открыть вкладку «Проверка права на сервисное обслуживание и поддержку». В соответствующем поле необходимо ввести серийный номер телефона. Найти его можно в меню «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве» или на коробке, в котором было приобретено устройство. Еще один способ узнать серийный номер это войти в личный кабинет на официальном сайте Apple и выбрать в списке нужный девайс. После этого система сама определит тип гарантии.

Читайте так же:
Лучшие программы для создания игр на андроид

как узнать серийный номер через личный кабинет на сайте alpple

Можно обратиться в техподдержку через онлайн-чат или по телефону на сайте. Специалист в режиме онлайн протестирует неисправность. В некоторых ситуациях этого достаточно для решения проблемы. Если после этих манипуляций исправить проблему не удастся, то менеджер предложит отнести iPhone в сервисный центр.

ВАЖНО! Не стоит вскрывать корпус смартфона, так как это приведет к потере гарантии.

Если гарантийный срок уже истек, то за помощью стоит обратиться в авторизированный сервисный центр Apple, где специалисты разберутся с проблемой, но за деньги владельца смартфона. Если же айфон на гарантийном обслуживании, то ремонт в сервисе производят на бесплатной основе.

Оценив степень ремонта, в сервисном центре Apple предложат:

  • замену неисправной детали;
  • замену iPhone на новый по гарантии.

Ремонт устройства производится с использованием новых комплектующих. Отдельно стоит отметить порядок замены стекла в последних моделях. Дисплей меняют только в сборе с тачскрином.

ВАЖНО! Передавая айфон в сервис, следует удалить с него всю информацию, предварительно сделав резервную копию. Также потребуется отвязать телефон от iCloud и отключить пароли безопасности, Touch ID и Face ID.

После сервисного обслуживания изделие возвращается с заводскими настройками и настраиваться как новый телефон.

Порядок замены айфона в магазине

Согласно ФЗ РФ N 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, бытовая электроника, к которой относится и продукция бренда Apple, определена в категорию технически сложных товаров. Для того чтобы поменять айфон по гарантии на новый, следует обратиться в магазин, где была сделана покупка или в авторизированный центр.

Для того чтобы вернуть или поменять приобретенную вещь в магазине, необходимо:

  1. Собрать пакет документов: паспорт, чек или другой, подтверждающий покупку документ. Доказать факт приобретения можно и без чека.
  2. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.
  3. Написать заявление на обмен или возврат денег. В нем указывается причина возврата.
  4. Происходит замена на равноценную модель или оформляется возврат средств. Максимальный срок выплаты – 10 дней.

В случае несогласия с требованиями покупателя продавец вправе предложить провести экспертизу качества. Она осуществляется сторонними специалистами и занимает несколько дней, в зависимости от сложности проверки. Если магазин отказал в удовлетворении претензий клиента, то покупатель может обратиться в суд.

СОВЕТ! При гарантийном случае обращаться следует в авторизованные центры Apple, найти которые можно на официальном сайте компании. Это максимально сократит время рассмотрения обращения. Экспертиза будет проведена бесплатно специалистами центра.

В каких случаях откажут в замене

Если поломка признана не гарантийным случаем, то клиент получит отказ в обслуживании. Также в гарантийном ремонте откажут, если:

  1. Нарушены правила эксплуатации аппарата.
  2. Имеются физические повреждения телефона.
  3. iPhone был разобран самостоятельно или ремонт был произведен в неавторизованном сервисе.
  4. Дефект возник в случае непредвиденных обстоятельств, внешних факторов, погодных условий.
  5. Отсутствует серийный номер гаджета.
  6. Телефон был украден.

Кроме того, гарантия не распространяется на комплектующие и программное обеспечение, изготовленное не под маркой Apple.

ВНИМАНИЕ! Если в телефон попала вода, то это не является гарантийным случаем и ремонт придется оплачивать за свой счет.

Продление гарантийного срока

Официальная гарантия, предлагаемая компанией – 1 год, однако в законе о защите прав потребителей сказано, что гарантийный срок на товары составляет не менее двух лет, даже если производителем указан меньший период. Если покупатель докажет, что дефект возник из-за вины производителя или магазина, то он имеет право на возврат или обмен товара.

Продление гарантии возможно в случае гарантийного ремонта. Дополнительный срок составляет 90 дней после обращения в сервисный центр.

Компания Apple производит качественную и надежную технику, что подтверждается ее популярностью во всем мире. В случае с производственными дефектами проблем в обслуживании или замене не возникнет.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector