Parus16.ru

Парус №16
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Работа в call-центре Билайн

Работа в call-центре Билайн

Началось это все в далёком 2008 году. Будучи студенткой, я искала дополнительный заработок. Сами знаете, студентов не особо берут куда-либо. А про официальное оформление я вообще промолчу. Да и можно было нарваться на недобросовестного работодателя и отработать месяц (как минимум) бесплатно.

Нечаянно я увидела рекламу о том, что в call-цент компании Билайн требуются операторы. Полный соц.пакет, гибкий график работы. Оплачивается стажировка. Образование не ниже среднего. Я решила, что это идеальный вариант. Почему бы не попробовать, я ведь ничего не теряла.

Позвонила по номеру, который был указан в рекламном ролике, меня пригласили на собеседование.

Сразу скажу, собеседование далось мне очень тяжело. Нас собрали в группу из 10 человек, и мы начали выполнять коллективные задания. Рисовали вместе рисунки, пытались сочинять стишки, даже плясали. Потом каждому из нас выдали листочки с тестами, было около 200 вопросов. Нужно было дать на все вопросы ответы. Потом нас отвели на обед, удивительно было то, что нас покормили.

Потом уже проходило индивидуальное собеседование. Длилось оно около часа. Мне повезло и я прошла отбор.

Сначала я проходила обучение. Обучение проходила в группе из 12 человек. Очень здорово было то, что можно было выбрать время обучения. Я проходила обучение вечером, так как днём училась. Нас учили работать с программой, как общаться с клиентами. Обучение оплачивалось. Так же были бесплатные обеды в столовой. Обучение длилось три недели, потом был экзамен. Я его успешно сдала.

Началась практика. Я была такая радостная. Так уже хотелось поработать специалистом центра поддержки клиентов. Ох, какая была наивная.

Практика оказалась для меня очень тяжёлой, за мной (за всеми новичками) наблюдали. И так нервничаешь, а тут ещё и над душой стоят. За время практики ситуация бывали разные. Старалась держать себя в руках, пыталась применить свои знания на практике. Один раз так растерялась при общении с клиентом, что просто повесила трубку. Пару раз при общении с клиентами у меня случалась истерика, я начинала плакать от того, что клиент не понимает, что я хочу донести до него.

Практика закончилась, и я стала полноценным оператором.

Можно было выбирать самостоятельно график работы, так же выбрать самостоятельно, сколько часов можно отработать. Минимум 3 часа. Это очень удобно, особенно ля студентов.

Сразу скажу то, что работа очень тяжёлая. Было негласное правило, на разговор с клиентом должно уходить не более минуты. А как это трудно было сделать. А если бабушка позвонила? Ей приходится все объяснять несколько минут.

Программа, с которой мы работали, частенько зависала, общаешься с клиентом и даже посмотреть ничего не можешь. Мне пару раз пришлось импровизировать. Без сбоев она начала работать только к 2011 году.

Бывало такое, что звонили мужчины из МЛС и пытались познакомиться, многие из клиентов откровенно хамили. А ты должна быть вежливой. Один раз я сорвалась и послала одного клиента. Конечно, нецензурной брани не было, культурно послала.

Кстати, разговоры все записываются. Служба качества в любой момент может прослушать разговор. Выбирают случайным образом. Если что-то не так со стороны оператора, то можно было и штраф получить.

Читайте так же:
Возврат айфона к заводским настройкам

А вот зарплата была хорошая. Мне в студенческие годы хватало с лихвой, ещё умудрялась откладывать. Декретные тоже были хорошие. Плюс различные бонусы и премии. Даже была прибавка ко дню рождения. А декретные выплаты – вообще замечательные. Плюс значительная сумма от руководства филиала к рождению ребёнка.

После декрета я вышла на работу в call-центр. Отработала ещё полгода и уволилась по собственному желанию. Не смогла выдержать такой нагрузки. Да и решила посвятить себя полностью ребёнку.

Особенности работы в колл-центре Билайн. Вся правда от менеджера компании

Бурное развитие телекоммуникационных компаний России, оказывающих услуги беспроводного и проводного доступа в Интернет, фиксированной и сотовой связи, IP-телевидения, открыло возможности трудоустройства многим людям в разных городах.

Одной из самых известных таких организаций является Билайн, марка которого вошла в число 100 крупнейших торговых брендов в мире.

Естественно, что желающих работать в такой компании великое множество. Как и любая аналогичная фирма, Билайн имеет свой Центр поддержки клиентов, в котором ежегодно начинают карьеру тысячи молодых людей.

Журнал Reconomica пригласил в гости старшего специалиста колл-центра Билайн, чтобы развеять домыслы, узнать правду о путях трудоустройства, условиях работы, величине заработной платы и перспективах профессионального роста персонала.

Давайте знакомиться

Меня зовут Ксения Егорычева, мне 25 лет. Уже три года я работаю в телекоммуникационной компании ПАО «ВымпелКом» Нижегородского филиала (торговая марка «Билайн») старшим специалистом по обслуживанию клиентов, то есть в колл-центре.

Центр поддержки клиентов.

В колл-центре компании “Билайн” работает, в основном, молодежь.

В мои обязанности входит приём поступающих звонков (писем) и помощь, консультирование абонентов.

Какими навыками должен обладать специалист центра обработки звонков

Есть определенный список требований к будущему клиент-менеджеру:

  • грамотная речь;
  • уверенное владение персональным компьютером;
  • ответственность;
  • желателен опыт в подобной сфере;
  • общительность;
  • стрессоустойчивость;
  • добросовестность.

Вначале службы обычным специалистом наличие высшего образования не играло никакой роли, но я окончила институт, только профессия иная — химик. Однако занятие в сфере телекоммуникаций больше нравилось, чем идти работать на завод за копейки.

В профессии менеджера при нужном трудолюбии и хороших показателях — неизбежен карьерный рост.

Выбор организаций, действующих в этой сфере, очень большой. Компания ПАО « Вымпел-Комммуникации» под торговой маркой «Билайн» — одна из лидирующих на рынке, довольно многообещающая, предоставляющая услуги по всему миру, поэтому здесь немало возможностей для продвижения.

Круг с полосками жёлтого и чёрного цветов — фирменный знак компании “Билайн” знаком каждому россиянину.

Как устроиться именно в эту компанию

Раньше нижегородский Центр поддержки клиентов (ЦПК) постоянно, практически еженедельно, набирал персонал. Текучка была большая, в основном, на службу шла молодёжь – студенты.

Собеседования проводились нелёгкие, в несколько этапов. Для начала сдавали экзамен на листе бумаги, в котором определяли быстроту мышления, насколько быстро можешь сориентироваться.

На каждый вопрос отводилось около 10 секунд на выполнение. Например, «третья буква десятого месяца года». После этого задания уже несколько человек отсеивались.

Способы отбора кандидатов

Далее, были собеседования с вышестоящими по должности руководителями, которые приводили в пример стрессовые ситуации и ждали от тебя выхода из них.

В этот же день посмотрели на работу сотрудников, послушали поступающие звонки от абонентов.

Читайте так же:
Интернет в планшете через сим карту

Колл-центр.

Работа оператором нелёгкая. В колл-центре созданы комфортные условия для сотрудников.

Удивило огромное количество программ, которыми пользуются во время ответов на звонки, и быстрота действий операторов. Затем уже ожидали дома решения руководителей филиала о принятии на должность.

Сейчас в нижегородском колл-центре работает свыше 600 человек, свободных мест стало меньше, поэтому реже ведётся набор. Но, тем не менее, если сильно захотеть, то получить должность вполне возможно, вакансии появляются в интернете на популярных сайтах для трудоустройства.

Следующий этап — учёба и тренировки

После непосредственного приглашения в профессию, предстояло пройти занятия в течение 5 недель.

Естественно, они оплачиваемые – это полностью оклад по должности специалиста за вычетом НДС.

Подготовкой занимаются кураторы. Обстановка у них дружелюбная, игровая. Проводятся тренинги, обучают первичным навыкам обслуживания и знанию программ, которые пригодятся при консультировании потребителей.

После прохождения курсов предстоит итоговый экзамен, по результатам которого уже принимают решение о найме сотрудников. Кстати, за отличные итоги во время обучения я была от него освобождена.

А за первые два месяца оплачивают 100% премию новичкам.

Условия работы специалиста горячей линии

Приступать к любому делу всегда нелегко. Не исключением является и освоение новой профессией в колл-центре.

Трудности новичков

Вначале всё кажется нереально сложным, и вот почему:

  • звонки поступают бесконечно;
  • множество вопросов у абонентов;
  • путаешься в программах;
  • постоянно дёргаешь наставников.

Но с опытом становится проще, хотя неординарные вопросы могут удивить даже бывалого специалиста. Помощь клиентам и получение искренней благодарности в ответ приносят настоящее удовлетворение от выполненной работы.

Основные задачи оператора

Главная цель состоит в том, чтобы потребитель мог быть уверен, что его проблемы поняты, приняты и будут решены. Оценка клиента компании, его удовлетворение от пользования её услугами — основа, ради которой мы и выполняем служебные обязанности.

Справочная функционирует круглосуточно.

Колл-центр.

Центр поддержки клиентов работает 24 часа в сутки.

Для сотрудников, заканчивающих после 23:00, осуществляется бесплатный развоз до места жительства.

Режим работы и отпуска

Смена длится 9 часов, из них, в общей сложности, 1 час — перерыв. Графики, кстати, можно подобрать удобные для себя, например:

  • пятидневка с плавающими выходными;
  • двое суток через 48 часов;
  • работать на полставки.

Руководители всегда готовы помочь найти подмену, если вдруг срочно нужен выходной.

Стандартный отпуск — два раза в год по 2 недели. Время отдыха выбираешь самостоятельно.

Курьёзные случаи

Естественно, когда работа напрямую связана с общением с людьми, неизбежать и смешных, и стрессовых ситуаций.

Например, существует кнопка, при нажатии на которую клиент не услышит, что говорит оператор. И, конечно же, не раз случалось, когда кнопку нажать забываешь, а вот песню уже запел и только слышишь, как на другом конце провода человек смеётся.

Были такие абоненты, которые просили называть их странными именами, а именно: Любимый, Султан, Господин, именно так они и записаны в карточках.

Находятся и такие, кто просто любит поговорить. Они звонят раз по 50 в день, выдумывая всё новые причины либо выклянчивая деньги.

Размеры заработной платы

Сразу скажу, трудоустройство официальное, полагается полный социальный пакет и полис добровольного медицинского страхования.

Операторы Билайн.

В колл-центре работает дружный коллектив.

Изначально, вступив в должность специалиста, ставка составляет 18500 руб., плюс премия, а это — 30% от оклада. Она может достигать 200%. Вся зарплата белая и выплачивается на банковскую карточку.

Изменение условий оплаты труда при повышении в должности

Проработав какое-то время и добившись хороших результатов, впору получить должность старшего специалиста и повышение оклада на 2 тыс. руб.

Читайте так же:
Игры для двоих на одном планшете

Далее, при желании, не возбраняется переходить уже в следующий отдел — обслуживание корпоративных клиентов. Минимальный оклад — 22500 руб., а старшего специалиста — 24500 руб. Плюс идёт доплата за ночные часы, за работу сверх нормы и двойное вознаграждение в праздничные дни.

Премия складывается из нескольких показателей.

  1. Скорость работы.
  2. Качество труда.
  3. Оценка тебя клиентами.
  4. Общее выполнение задач группой сотрудников центра.

Разновидности деятельности в компании

Кстати, в ЦПК огромный выбор различных направлений работы:

  • обслуживать клиентов, не только принимая входящие звонки, но и письменно отвечать на обращения;
  • заниматься обработкой звонков дома;
  • торговать в отделе продаж;
  • выполнять технический сервис;
  • обучение с помощью кураторов, наставников.

И всегда есть, куда продвигаться по службе.

Позитивные моменты компании Билайн

Главное, за что, действительно, люблю профессию — это ощущение постоянной заботы администрации колл-центра о сотрудниках.

У нас есть комната отдыха с игровыми приставками, мягкими массажными креслами, имеется столовая и буфет, психолог, прекрасно оборудованное рабочее место.

Довольно часто проходят оплачиваемые корпоративы:

  • боулинги;
  • квесты;
  • загородные клубы;
  • шашлыки;
  • новогодний бал (обычно снимают целое заведение, в котором проходят развлекательные программы, есть еда, напитки);
  • день рождения компании, который проводят летом на открытом воздухе.

Каждые выходные дают пригласительные в ночные клубы. Периодически приезжают высококлассные тренеры, проводящие мастер-классы и тренинги для улучшения профессиональных навыков и личностного развития.

В отделах всегда проходят всякие конкурсы, соревнования между группами — это увеличивает сплоченность коллектива.

Велосипедные соревнования.

Спорт — это жизнь! Для сотрудников компании часто устраивают соревнования. Например, по велогонкам.

Хорошее отношение к беременным, а именно: девушки практически не сидят на линии, а занимаются делами, которые назначают для них руководители.

Все начальники, обычные специалисты друг с другом общаются на «ты». За отличные результаты в работе очень часто бывают поощрения. Например, мне однажды достались билеты на фестиваль Alfa Future People — это приятный подарок.

Само собой, моя квартира полна атрибутикой с лейблом компании — это пледы, мягкие игрушки, флешки , термос, кружки, ручки, книги, коврики для мышки и многое другое. Не знаю, как остальные, но я вижу в своей работе сплошные плюсы.

Отрицательные стороны специальности

Есть ли минусы? Да, как в любой другой профессии — встречаются сложные клиенты, бывает усталость накапливается.

Само собой разумеется, нельзя ни в коем случае забывать об этических нормах поведения — повышать тон, грубить, отвечать резко и некорректно, и тем более, сбрасывать звонки!

Это грозит объяснительными руководству, лишением премии и в дальнейшем, естественно, увольнением.

Должен присутствовать профессионализм в работе, терпение. Отпуск в полной мере дает возможность отдохнуть от проблем.

Перспективы продвижения по службе

О ступенях карьерной лестницы поговорим отдельно.

Этапы профессионального роста

После повышения до старшего специалиста идет переход в следующий отдел — обслуживания высокодоходных клиентов.

Из данного подразделения уже ветвь уводит в разные стороны — можно пойти в следующие отделы:

  • технический;
  • обработки возражений;
  • сохранения клиентов;
  • мультимедиа, где специалисты отвечают в социальных сетях на вопросы абонентов компании.

А также есть группа кураторов с фиксированным окладом, обучающая новичков. Проработав достаточное количество времени, можно стремиться в координаторы, затем в руководители группы, далее в начальники отдела и выше — на региональный уровень с возможным переводом в Москву или другие города.

Главное, иметь желание и работоспособность!

Временные промежутки между различными должностями

О сроках: при хороших показателях в отдел обслуживания ключевых клиентов могут взять уже через два месяца. На личном опыте скажу, что через полтора–два года можно дорасти до руководителя, еще через 24 месяца — до начальника.

Если хорошо проявлять себя на собеседованиях, участвовать в конкурсах на различные должности и обладать общительностью — все дороги открыты!

Со временем обычные управленцы становятся психологами для клиентов компании, ведь следует научиться подбирать верный подход к каждому, ориентируясь на его желания и потребности, уметь правильно услышать и понять проблему, суметь помочь её разрешить.

Читайте так же:
Мегафон поволжье личный кабинет вход в систему

Основной вывод

Естественно, в хорошей работоспособности специалистов Центра поддержки клиентов огромная заслуга руководства.

Они сумели создать дружные коллективы, комфортные условия работы, устраивают корпоративные праздники, поощряют сотрудников, выдают стабильные зар платы без задержек — это способствует плодотворной деятельности нашей компании.

Вся Правда О Билайне

Слушать

Длительность: 8 мин и 25 сек

Битрейт: 192 Kbps

Похожие песни

Билайн Обманывают Людей Beeline Уже Не Те Воруют Деньги

Трудимся в Интернете

Как Пройти Собеседование Вопросы И Ответы На Собеседовании Менеджера По Продажам

4 Причины Отказаться От Beeline Вымпел Телеком Мобильный Оператор Билайн

Работа Монтажником Подключение Интернета День Из Жизни Сервис Инженера

Билайн Без Абонентской Платы Тариф Связь Z Астего

Работа В Днс Схемы Обмана Покупателей Наркоманы Работают Управляющими Воры В Магазине

Работал В Эльдорадо Вся Правда Воруют Зарплату

Как Не Работать Работа Не Нужна

Назаренко — Про деньги

Как Я Проходил Стажировку В Компании Билайн

10 Функций Телефона О Которых Вы Даже Не Подозревали

AdMe.ru — Сайт о творчестве

Придурки Из Билайн Вся Правда О Работе В Компании Билайн

Лучшие Безлимитные Тарифы В 2021 Какой Тариф Выбрать Мтс Теле2 Мегафон Билайн Yota

АЙТИТОК — Инвестиции, Фриланс, Интернет маркетинг

6 Случаев Жести В Салоне Связи Билайн

Врач Инфекционист Развеивает Мифы И Предупреждает О Реальных Опасностях Заболевания Коронавирусом

Новости на Первом Канале

Работа В Мтс Ао Ртк Трудоустройство Рабочий День Зарплата Обман Покупателей Советы Клиентам

Юрист Эдуард Чубуров

15 Секретных Функций Телефона О Которых Вы Не Подозревали

Правда О Кремниевой Долине

Все О Работе В Мтс Как Обманывают В Салонах Мтс

Работа В Салоне Связи Билайн Как Меня Кинули На 15К Мой Отзыв О Работе

Люди Образумьтесь Больной Коронавирусом Мужчина Рассказал Всю Правду О Лечении

Слушают

Ни За Какие Сокровища В Мире

Вот Зима К Нам Пришла

Альфа Самец Огромные Потрахушки

Роберто Хан Хоррор

Metal Drum Track

5 Класс География Параграф 4 Российские Путешествиники

Только Ты Будь Со Мной Одинцов

Владимир Я Все Верну

Матрица Гаряева Для Зрения

Toxic Feat Lil Durk Summer Walker

Песня Про Мориса

Aurora Running With The Wolves Русский Кавер От Notadub

Читайте так же:
Мтс личный кабинет мои номера

Азамат Исенгазин Все Песни 2021

Скачивают

Roblox Blox Fruits Op Script Hack Gui

Fate Stay Night Heaven Feels 3 Saber Vs Rider Edit

Каква Е Истината 2

Smack My Ass Like A Drum

Save The Word Giveaway Mats And Trap Dropbox Epic Gaming Mad11 Stw Giveaway Live Dropbox Rejoins

Ibadat Ka Shok Peda Krein By Muhammad Ajmal Raza Qadri

Весы Тароскоп На Декабрь 2021 От Полланы

Dune Official Trailer 2 2021

Вся Правда О Билайне

Don T Let This Banner Trail The Ground

India S Electric Car Shorts

9 Ноября Чудотворный День Вселенная Исполняет Желания Лунный Календарь

Save The World Modded Dropbox And Sun Epic Gaming Mad11 Stw Giveaway Live Dropbox Rejoins

Честные отзывы о Билайн

Честные отзывы о Билайн

Рассказ о том, как сотрудники Билайна украли деньги у стариков-пенсионеров, с молчаливого согласия с

хамство в тех.поддержке

я подключился к оператору Безлимит

Что-то не правильно

  1. Плюсов нет
  1. Минусы сплошные

Билайн реальное говно

  1. Нет
  1. Всё

Сменили тариф и подключили платные опции без моего запроса и согласия

Отвратительное качество обслуживания

Пользуюсь недавно

  • 1

Честные отзывы о Билайн

Честные отзывы о Билайн

Известное исследовательское агентство «Millward Brown Optimor» включило «Билайн» в престижный список 100 самых дорогих брендов мира со стоимостью 8,16 миллиарда долларов. Также бренд «Билайн» был признан одним из 12 самых дорогих мировых брендов на рынке телекоммуникаций в рейтинге «Brandz».
ОАО «ВымпелКом» входит в Группу компаний «ВымпелКом Лтд.», которая является одной из крупнейших в мире групп операторов, предоставляющих интегрированные телекоммуникационные услуги, включая услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 864 миллиона человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», «djuice», «Wind», «Infostrada», «Mobilink», «Leo», «Banglalink», «Telecel» и «Djezzy». По состоянию на 30 сентября 2011 года общее количество абонентов Компании составляло 199 миллионов.ОАО «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Среди клиентов и партнеров «ВымпелКом» – частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи.

Услуги предоставляются под товарным знаком «Билайн». Это одна из наиболее известных торговых марок в России и странах СНГ. Начиная с 2005 года «Билайн» остается одним из лидеров в рейтинге самых дорогих российских брендов по версии авторитетной международной организации Interbrand Group.
29 февраля 2008 года «ВымпелКом» завершил сделку по приобретению 100% пакета акций компании «Голден Телеком», одного из ведущих поставщиков интегрированных телекоммуникационных услуг и широкополосного доступа в Интернет в крупнейших населенных пунктах России и других стран СНГ. В сентябре 2008 года «ВымпелКом» начал оказывать широкий спектр услуг на российском рынке корпоративных пользователей под единым брендом «Билайн бизнес».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector