Parus16.ru

Парус №16
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вопрос пользователю на сервере 1с

Вопрос пользователю на сервере 1с

Кому подойдет информация: Администратор 1С, Системный администратор, Бухгалтер
Подойдет для конфигураций: Все типовые конфигурации 1С новых редакций

В данной публикации будет рассмотрено, как завершить работу пользователей в базах новых редакций, работающих в режиме управляемого приложения. Зачастую это необходимо, чтобы можно было выполнить операции, требующие монопольного режима базы (например, удаление помеченных на удаление объектов, выполнение тестирования и исправления базы). Тогда в базе остается активным только один пользователь, выполняющий такие операции.

Вообще необходимо стараться избегать необходимости завершать работу пользователей базы принудительно, а завершать работу пользователей стандартным закрытием сеансов работы. Т.к. каждое такое "выкидывание" пользователей из базы является по своей сути аварийным завершением работы с базой. И именно в такие аварийные завершения работы могут возникать или накапливаться ошибки (но не обязательно каждый раз) в пользовательских файлах, которые могут потом выражаться в нетиповом поведении 1С у отдельных пользователей, потребуется очистка кэша базы на отдельном рабочем месте. Но, когда других вариантов не остается, то приходится удалять активные сеансы работы пользователей принудительно.

Будет рассмотрено три момента: в файловой базе, а так же два варианта с использованием возможностей базы в режиме 1С:Предприятие и с помощью утилиты администрирования баз данных для серверного варианта базы. Понять, какой тип базы у Вас — файловый или серверный можно по ссылке.

Конечно, формально можно признать, что есть один универсальный способ для завершения работы всех пользователей для любого типа базы — перезагрузить сервер или компьютер, на котором расположена файловая база. Но и этот вариант следует стараться избегать, т.к. это так же будет являться аварийным завершением работы пользователей.

Внимание: описанные ниже действия доступны для пользователей с полным набором прав!

1. Блокировка работы пользователей в файловой базе

Завершить работу пользователей в файловой базе не возможно из-за того, что платформенные механизмы 1С 8 это не позволяют сделать. Но возможно выполнить блокировку базы, установив таким образом монопольный доступ. При блокировке работа других пользователей прерывается до момента, пока блокировка не будет снята.

Для этого необходимо перейти в разделе "Администрирование" ("НСИ и администрирование" — в зависимости от конфигурации может быть такое название) по ссылке "Обслуживание", далее по ссылке "Блокировка работы пользователей". Блокировка базы устанавливается текущим пользователем. После нажатия на кнопку "Установить блокировку" сеансы других пользователей будут прерваны до момента снятия блокировки.

1С 8 блокировка работы пользователей файловой базы

2. Завершение работы пользователей серверной базы в режиме 1С: Предприятие

Переходим в раздел "НСИ и администрирование" или "Администрирование" в зависимости от конфигурации базы 1С 8, далее переход по ссылке "Обслуживание".

1C 8 как удалить, выгнать работающих пользователей из базы в режиме Предприятие

Далее, как продемонстрировано на, объединенном изображении переход по ссылке "Активные пользователи" откроет одноименную форму списка работающих пользователей базы 1С. Выделяем несколько строк или отдельные и с помощью кнопки "Завершить сеанс" работа пользователей будет завершена.

как завершить работу пользователей в базе 1С 8

3. Завершение работы пользователей серверной базы с помощью "Администрирования серверов 1С Предприятия"

Возможна такая ситуация, что доступ в базу оказался не возможен, например, из-за того, что закончились свободные лицензии. Поэтому завершить работу пользователей базы 1С 8 не получиться вышеописанным способом. Так же, если используется старая редакция конфигурации базы, то вышеописанные способы окажутся попросту невозможными в силу отсутствия функционала. Но это все же возможно сделать с помощью дополнительной возможности.

1с 8 не обнаружено свободной лицензии!

Этот вариант уже предполагает завершение работы пользователей не в режиме Предприятие или Конфигуратор, а с помощью дополнительной утилитой "Администрирование серверов 1С Предприятия". Поэтому важно, чтобы у пользователя уже не 1С, а операционной системы на компьютере или сервере было достаточно прав для работы с данной утилитой.

1C 8 ярлык Администрирование серверов 1С предприятия1C 8 утилита Администрирование серверов 1С Предприятие в меню кнопки Пуск в Windows

Находим базу в ветке "Кластер" — "Локальный кластер" — "Информационные базы" по имени базы и "Сеансы". Имя базы можно найти в "Справка" — "О программе", "Имя базы" или в списке запуска баз, внизу формы списка. Выделяются строки с отдельными сеансами работы или несколько подряд. Правой кнопкой мыши вызывается контекстное меню, в котором необходимо выбрать пункт "Удалить".

1С 8 удаление пользователей из базы

Согласится с предупреждением о том, что удаление сеанса может привести к потере не сохраненных изменений в справочниках и документах. Мера вынужденная, поэтому нажимается кнопка "ОК".

как завершить работу пользователей в базе 1с 8

Успешным результатом будет исчезновение строк удаляемых сеансов пользователей из списка.

Читайте так же:
Горит синяя лампочка на ноутбуке

1C 8 удаление сеансов работы пользователей

Может возникнуть ситуация, что в списке пользователей окажется пользователь "DefUser" — это значит, что в базе отрабатывает регламентное (фоновое) задание. Необходимо дождаться, когда фоновое здание закончит выполнение и пользователь DefUser сам автоматически отключиться. Иначе, если в настройке фонового задания установлена настройка запускать повторно при аварийном завершении, то пользователь после удаления его сеанса работы практически мгновенно тут же появится. И, если исходная цель была в получении монопольного доступа, то это сделать не получится из-за мгновенно снова запускающегося после завершения работы сеанса фонового задания. Необходимо дождаться самостоятельного завершения.

www.web-kat.ru

В данной статье описаны процессы и настройки, для тех, у кого 1С установлена на SQL.

Т.е. если у вас 1С файловая, то достаточно запускать 1С под правами Администратора чтобы она работала корректно.

Для этого необходимо открыть правой кнопкой мыши свойство иконки или ярлыка запуска 1С;

Далее перейдите на закладку «Совместимость» и установите флаг «Выполнять эту программу от имени администратора» и нажмите кнопку «ОК»;

Если необходимо сделать совместимость для всех пользователей то на закладке «Совместимость» нажимаем кнопку «Изменить параметры для всех пользователей», и в форме совместимость для всех пользователей установите флаг «Выполнять эту программу от имени администратора» и нажмите кнопку «ОК»;

Так же вы можете посмотреть видео на нашем канале:

Для нормальной работы Системы «Электронная коммерция» необходимо дать системе 1С Предприятие определенные права, особенно это актуально, когда вы устанавливаете 1С на SQL.

Для чего нужны такие права?

Например, у 1С должен быть доступ к папке eCommerce на удаление и на запись. Это так называемый «Каталог модуля», в котором находятся необходимые для работы системы программы, библиотеки и вспомогательные папки. Так же для 1С необходимо настраивать определенные права на доступ к определенным папкам, например, к папкам с прайс-листами, к папкам с фотографиями, а также к определенным программам ОС.

Для начала советуем запускать 1С от имени администратора, как это сделать можно прочитать в начале этой статьи.

Далее, для того чтобы у вас была возможность регулировать различные права доступа, необходимо, перед тем как устанавливать платформу 1С, создать учетную запись входа в операционную систему с логином и паролем.

При установке платформы 1С в разделе, установка сервера 1С предприятие, необходимо выбрать, под каким пользователем будет работать 1С сервер.

Если этого не сделать 1С создаст своего пользователя и у вас не будет возможности в него войти, потому что вы не будете знать данные этого пользователя.

В процессе работы часто могут возникать проблемы связанные с необходимостью настройки у 1С Server пользовательских прав. Например, при выгрузке данных на сайт по SSH, 1С висит, это происходит потому, что идет запрос-подтверждение с сайта, а мы его не видим потому что запрос идет на клиента 1 С Server, или 1С не видит прайс-листа, потому что нет доступа к папке где он лежит и т.д.

Если всё-таки у вас возникли такие проблемы можно попробовать изменить параметры запуска Агента 1С Server. Для этого необходимо открыть Службы ОС.

Для того чтобы открыть службы нажмите меню «Пуск», затем правой кнопкой мыши на строке «Компьютер» и выберите из списка строку «Управление».

В открывшейся программе находим «Службы», в службах находим «Агент сервера 1С Предприятия» и правой кнопкой мыши открываем свойства этой службы.

В свойствах находим закладку «Вход в систему». Если при установке 1С Server вы не выбрали пользователя и система создала его автоматически, вы можете попробовать переключить триггер на Пункт 1. "С системной учетной записью". И поставить флаг «Разрешать взаимодействие с рабочим столом».

После чего необходимо перезапустить службу, т.е. остановить ее и запустить заново.

Важно! Выделите службу, которую перезапускаете, в нашем случае это «Агент сервера 1С Предприятия».
После чего необходимо перезапустить саму 1С. Я бы посоветовал вообще перезагрузить компьютер.

Если действия, описанные выше, не помогут, тогда переустановите платформу 1С и выберите правильного, ранее созданного в ОС пользователя. Не забудьте переключить "Вход в систему 1С Server" на Пункт 2, как показано на картинке ниже.

Вопрос пользователю на сервере 1с

В нашей практике очень часто можно встретить ситуацию, когда системные администраторы, к сожалению, не используют рекомендации фирмы 1С по развертыванию системы на своем предприятии. Это приводит к тому, что версии платформы ставятся индивидуально каждому пользователю, что с каждым разом занимаем все больше и больше времени. Список баз также не администрируется должным образом. Очень часто список баз у одного пользователя не соответствует списку у другого. При этом платформа 1С имеет понятные и удобный механизм инсталяций в небольших сетях. Нам со своей стороны хочется подробнее осветить этот вопрос. Ниже речь пойдет о развертывании системы 1С Предприятие в самой популярной в настоящий момент операционной системе семейства Windows.

Читайте так же:
Завис ноут на завершении работы

Наши рекомендации становятся еще актуальнее с учетом того, что в последних версиях платформы есть возможность установки без прав локального администратора. В этом случае происходит установка «для пользователя». Каталог для установки будет следующим: %LOCALAPPDATA%Programs Данный вариант установки будет использоваться в том случае, если не получается использовать вариант установки «для компьютера». Вариант установки «для компьютера» будет использован, если выполняется любое из условий ниже:

  1. Пользователь входит в группу локальных администраторов.
  2. У пользователя есть права администратора локального компьютера.
  3. Есть разрешение для установки программ (ключ реестра AlwaysInstallElevated)

Каталог при варианте установки «для компьютера» будет следующий: %PROGRAMFILES(x86)% или %PROGRAMFILES%

Советы по структуре сетевого каталога 1С

Для автоматизации процесса установки платформа и администрирования списка баз следует придерживаться следующей схемы, изображенной на рисунке ниже

Теперь разберем предназначение и нюансы некоторых файлов и каталогов.

Для начала следует создать корневой сетевой каталог и назвать его, к примеру, 1CEDistr.

  • 1CEDistr — общая папка на сервере, в котором располагаются необходимые для установки файлы и другие каталоги.
  • 1cestart — программа запуска. Для первичной установки требуется запустить этот файл. Эту программу рекомендуется взять из самой новой версии «1С:Предприятия» версии 8.3, планируемой к установке.
  • ibcommon.v8i — список общих информационных баз. Имя файла может отличаться, его следует указать в конфигурационном файле 1cescmn .cfg. Структуру файла списка общих информационных баз смотрите здесь.
  • 1cescmn.cfg ‑ общий конфигурационный файл. Описание и пример файла смотрите здесь.
  • 8.3.17.1549 — Каталог с дистрибутивами 1С Предприятие. Имя каталога должно совпадать с релизом платформы. Внутри данный каталог должен содержать следующие подкаталоги:
    • Setup — папка с дистрибутивами 32-разрядной версии платформы 1С.
    • Setup64full — папка с дистрибутивами 64-разрядной версии платформы 1С.

    Формат файла 1cescmn.cfg с примерами

    Фал содержит общие настрйки программ запуска 1cestart и 1cv8s.

    Конфигурационный файл 1cescmn.cfg имеет следующие основные параметры и структуру:

    • CommonInfoBases=ibcommon.v8i — Указание имени файла общий информационных баз. Название файла может отличаться от нашего примера. Очень удобно, когда у всех пользователей, во-первых, единый список баз, во-вторых, у них нет возможности случайно удалить или изменить какую-то информационную базу у себя на ПК.
    • InstallComponents ‑ следует указать компоненты платформы, которые требуется автоматически устанавливать. Параметр имеет следующую структуру: <КомпонентаДляУстановки> = <Значение> Значение может принимать два варианта: 0 — не устанавливать; 1 — устанавливать. Компоненты для установки могут быть следующими:
      • DESIGNERALLCLIENTS ‑ все клиенты и конфигуратор.
      • THINCLIENT ‑ тонкий клиент для клиент-серверного варианта работы.
      • THINCLIENTFILE ‑ тонкий клиент с возможностью работы с файловыми информационными базами.
      • SERVER ‑ сервер «1С:Предприятия». Если программа установки запускается из программы запуска, то сервер будет установлен как приложение.
      • WEBSERVEREXT ‑ компоненты расширения для веб-сервера.
      • CONFREPOSSERVER ‑ сервер хранилища конфигураций «1С:Предприятия».
      • SERVERCLIENT ‑ компоненты для администрирования кластера серверов «1С:Предприятия».
      • CONVERTER77 ‑ конвертер информационных баз из версии «1С:Предприятия 7.7».
      • LANGUAGES ‑ список языков интерфейса для установки. Если указано несколько языков, они перечисляются через « , ».

      Важно! Общий конфигурационный 1cescmn.cfg файл не должен располагаться на компьютере пользователя!

      Пример файла 1cescmn.cfg

      Формат файла зарегистрированных информационных баз v8i и администрирование списка общих ИБ

      Для того чтобы создать описание общей информационной базы удобно воспользоваться следующим механизмом.

      Добавляете информационную базу обычным способом, например, на сервере. Далее открываете список баз, позиционируетесь на той базе, которую хотите добавить в список общих ИБ. Нажимаете правой кнопкой мыши и в контекстном меню выбираете Сохранить ссылку в файл.

      Вы получаете файл с расширением (.v8i), которые можете открыть любым текстовым редактором, например, обычным блокнотом. Можете скопировать и при необходимости немного модифицировать содержимое файла и вставить в ibcommon.v8i

      Приводим описание файла описаний зарегистрированных информационных баз. Файл состоит из секций, каждая секций описывает одну информационную базу. Одна секций выглядит следующим образом:

      Секция состоит из наименования секции и параметров.

      Наименование и каждый параметр секции записываются в отдельной строке файла описаний.

      Остановимся подробнее на некоторых важных параметрах.

      Connect — Строка соединения с информационной базой.

      Для файлового варианта строка выглядит следующим образом: Connect=File=<Путь>;

      Для клиент-серверного: Connect=Srvr=<ИмяСервера1СПредприятия>;Ref=<ИмяИнформационнойБазыНаСервере>;

      OrderInList — Порядок в списке ИБ, если используется представление списком. Чем выше число, тем ниже иб в списке.

      OrderInTree — Аналогична предыдущему параметру, но при представлении в виде дерева.

      ID — Внутренний идентификатор ИБ. Он формируется автоматически. Идентификатор должен быть уникальным в рамках одного файла списка баз. Следует сказать, что не рекомендуется вручную создавать идентификатор.

      Folder — Наименование папки, если используется представление в виде дерева. Пример folder=/Базы бухгалтерии

      WA — Вариант аутентификации пользователя. 1 — пытаться выполнить аутентификацию средствами ОС. 0 — всегда запрашивать логинпароль.

      App — Определяет тип запускаемого клиентского приложения. Может принимать следующие варианты:

      • Auto ‑ автоматический выбор типа клиентского приложения;
      • ThickClient ‑ толстый клиент;
      • ThinClient ‑ тонкий клиент;
      • WebClient ‑ веб-клиент.

      Version — Версия платформы 1С, которая должна быть использована для запуска конкретной базы.

      К нашему сожалению, системные администраторы либо не знают про данные возможности ведения списка общих информационных баз, либо, почему-то не прибегают к этим официальным рекомендациям. Результатом такого подхода через несколько лет — десятки информационных бах у разных пользователей, которые не совпадают по наименованиям. Также одно неловкое касание пользователя на ИБ в списке и нажатие кнопки Удалить приводит к тому, что человека, обслуживающего 1С постоянно дергают с вопросами: «у меня пропала база».

      Данный же подход решает все эти проблемы. Список баз выглядит у всех одинаково и базу нельзя удалить из списка или изменить параметры запуска как это показано на рисунке ниже.

      Действия при выходе новой платформы 1С

      Таким образом, создав на сервере описанную выше структуру установка новой платформы на клиентские машины будет выполнена автоматически и освободит у системного администратора не лишнее время и драгоценные нервы.

      При выходе новой версии следует только скачать платформу с официального сайта 1С. Расположить новую версию платформы в новом каталоге внутри каталога \ Server1 CDistr

      Например: \Server1CDistr8.3.18.891

      Обязательно следует сохранить структуру, приведенную выше. Скопировать последний файл 1cestart в сетевой каталог. Пользователю следует только запустить этот файл один раз. Все остальное система выполнит автоматически.

      При использовании данной схемы развертывания необходимо помнить о следующих нюансах:

      Как правильно написать запрос в службу технической поддержки

      Сотрудники нашей техподдержки стремятся как можно оперативнее реагировать на запросы клиентов и находить решение проблем. При этом обработка тикета будет проходить быстрее, если правильно составить текст запроса. Рекомендации о том, как это сделать, собрали в статье.

      Три главных правила для составления запроса:

      1. Сформулируйте суть проблемы

      Постарайтесь описать свою проблему по существу, без длительных вступлений и «воды», но с указанием всех необходимых данных. Отталкивайтесь от конкретики и фактов — обязательно укажите о какой услуге речь и как воспроизводится проблема.

      Для сравнения возьмем два запроса об одной и той же проблеме:

      Запрос №1:

      «Здравствуйте, поддержка хостинга, где я размещаю свои сайты. Достаточно давно не заходил на свой сайт, а сегодня утром, когда включил компьютер, с удивлением обнаружил, что он не загружается. Возникли подозрения, что есть какая-то проблема на сервере, из-за чего сайт перестал грузиться, зайти на сервер не смог, вроде не подошел пароль. Прошу как можно скорее помочь!»

      Запрос №2:

      «Здравствуйте!
      1. На сервере 123.45.67.89 не загружается сайт domen.ru, возникает ошибка 500 Server Error (скриншот).
      2. Зайти на сервер не удалось, подключался так:
      ssh root@123.45.67.89 -p22
      с паролем RiDFuk3E»

      Из примеров наглядно видно, что по Запросу №2 можно сразу приступать к диагностике работы сервера 123.45.67.89, чтобы установить причины ошибки 500 на сайте domen.ru. По Запросу №1 нужно сперва выяснить: о каком сервере идет речь, какой сайт не работает, как возникает ошибка, с каким паролем не удается подключиться. Таким образом, выяснение информации потребует участия клиента и займет какое-то время, а значит к решению проблемы техподдержка приступит значительно позже, чем в случае с Запросом 2.

      2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы

      Если у вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные отделы. Отдельные тикеты сразу попадут к нужным специалистам — в ином случае один запрос, в котором заявлено несколько тем, будет переходить из отдела в отдел по очереди.

      НО: Ни в коем случае не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме. Во-первых, это увеличит время обработки запроса, во-вторых, может возникнуть ситуация, когда к решению проблемы приступят сразу два специалиста — их одновременные попытки починить сервер могут привести к фатальным последствиям.

      3. Проверьте, нет ли готового ответа на ваш вопрос

      Если у вас возник вопрос информационно-консультационного характера, проверьте, нет ли ответа на него на нашем сайте. Вы можете заглянуть в Базу знаний или воспользоваться поиском. Кроме того, подобные вопросы можно адресовать в онлайн-чат — ответят быстро и не нужно будет заходить в личный кабинет для создания тикета.

      Но если проблема значимая или неоднозначная и напрямую связана с работой услуги, обязательно пишите в техподдержку и как можно более подробно опишите проблему. Как это сделать, мы опишем ниже.

      Шаг 1. Собираем данные для написания запроса

      1. Если сервер недоступен

      Специально для этой ситуации мы написали наш чек-лист, который может снять половину вопросов на эту тему, может быть, и запрос в техподдержку не понадобится. Перед тем, как составлять запрос, рекомендуем хотя бы кратко ознакомиться с этим чек-листом по двум причинам. Во-первых, не исключен вариант, что проблема решится быстрее и легче, чем вы думаете. Во-вторых, даже если проблема останется, сможете ее хотя бы локализовать. И указать эту информацию в запросе. Список пунктов, которые не помешает проверить:

      • Есть ли пинг до сервера?
      • Сайт открывается не только по домену, но и по IP-адресу? В ином случае см. пункт 2.
      • Панель управления открывается? Есть SSH/FTP-доступ?
      • Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на сервер и узнать, будет ли проблема у него.
      • Баланс лицевого счета положительный и услуги не остановлены? Нет запроса о блокировке или уведомления в личном кабинете о каких-либо работах?
      • Сервер доступен через VMmanager по VNC или Shell-доступ(OVZ)? Если да, см. пункт о проблемах сети.

      2. Если сайты недоступны (но сервер доступен, в ином случае см.п. 1)

      Лучше всего собрать ответы на следующие вопросы и кратко описать их в тексте запроса:

      • Как давно сайты перестали открываться?
      • Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
      • Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
      • Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
      • Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
      • Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
      • Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
      • Пример имени сайта, который не открывается? Не открываются все сайты? Или только один? Или только несколько?

      3. Не пускает с логином и паролем в ISPmanager, BILLmanager, phpMyAdmin, FTP, MySQL, Почтовый клиент, SSH или в другое место.

      • Какие данные вы указываете при подключении? Хост, порт, логин и пароль.
      • Какую ошибку вы видите при подключении?
      • Проблема остается при авторизации под другим пользователем?
      • Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать подключиться и узнать, будет ли проблема у него.
      • Какое ПО вы используете для подключения, его версия? Может быть, вы недавно сменили, обновили это ПО? Попробуйте подключиться, используя другое аналогичное ПО?

      4. Не запускается программное обеспечение.

      • Какое программное обеспечение вы запускаете? Как вы запускаете ПО?
      • Возможно ли запустить данную программу через консоль?
      • Какую ошибку вы видите при запуске программы через консоль?
      • Что пишется в логах запускаемого программного продукта?
      • Вы писали в техническую поддержку этого программного продукта? Какой ответ?
      • Как должен выглядеть успешный запуск программного обеспечения?

      5. Отправка и принятие почты.

      • С какого на какой ящик почта не уходит/приходит?
      • При отправке вы видите какие-либо ошибки?
      • На ящик отправителя приходит письмо с ошибкой?
      • На другие почтовые ящики почта уходит/приходит?
      • Какой почтовый клиент вы используете?
      • Или вы используете скрипт при отправке? Какой?
      • Работала почта раньше? Отправляли ли рассылки?

      6. Проблемы сети.

      • Какой IP компьютера, с которого у вас наблюдается проблема?
      • На другом устройстве и при выходе в интернет через другого провайдера проблема сохраняется?
      • Для анализа проблемы необходимо, чтобы вы при помощи утилиты mtr, сформировали детальный отчет, с соблюдением двух условий:
        • должно быть отправлено не менее 1000 пакетов;
        • мультитрейс должен быть сделан в обоих направлениях, то есть на проблемный сервер и с него в обратном направлении.

        Способы установки mtr:

        • SuSE: через Yast
        • Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
        • Gentoo: emerge -av mtr
        • FreeBSD: pkg install mtr-nox11
        • Windows: winmtr http://winmtr.sourceforge.net

        Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет:

        Тест обычно занимает около 3-4 минут.

        При запуске Winmtr на Windows использовать синтаксис, указанный выше, не нужно. Достаточно указать проблемный IP, запустить мультитрейс и дождаться, когда счетчик покажет 1000 пакетов.

        • Добавляли/меняли ли ip-адреса и другие сетевые настройки на вашем сервере?
          Полезная статья на нашем сайте: Сетевые настройки в кластерах с технологией VPU

        7. Не работает элемент сайта

        • На каком сайте возникает проблема?
        • Какая именно функция сайта не работает (импорт, корзина, страница, плагин, тема)?
        • Как воспроизвести проблему в работе сайта?
        • Проблема сохраняется в различных браузерах с различных устройств и провайдеров интернета?
        • На сайте отсутствуют вирусы? Инструкция по поиску вирусов в панели ISPmanager
        • Какой результат должен быть при корректной работе функции сайта?

        8. Установка дополнительного программного обеспечения на сервер.

        • Что вы пытаетесь установить?
        • Какую команду для этого вы запускаете? Может вы пользуетесь какой-то инструкцией?
        • Какую ошибку вы видите при установке?
        • Соответствует ли сервер техническим требованием устанавливаемого вами ПО?

        Шаг 2. Пишем запрос

        Все вопросы в первом шаге мы перечислили не просто так. По статистике, с высокой вероятностью эти вопросы мы зададим вам прежде, чем приступить к устранению проблемы, потому что ответы на них будут важны для её решения. Поэтому очень важно учесть все значимые моменты при составлении запроса в техническую поддержку.

        • Если у вас подключено несколько проектов (FirstVDS или 1Dedic), выбирайте нужный проект в правом верхнем углу личного кабинета.
        • Выбирайте нужную услугу (очень важно). Даже если она у вас одна. Без выбранной услуги у сотрудников поддержки не отобразится информация по вашей услуге и им придется сначала опираться только на ваш текст, а уже потом, исходя из понимания вашего текста, выбирать услугу.
        • Придерживайтесь официально-делового стиля, останавливаясь только на конкретике и фактах.
        • В теме указывайте суть проблемы.
        • Подробно описывайте проблему (ответьте на все перечисленные выше вопросы из того раздела, который относится к вашей проблеме).
        • Предоставьте сразу все необходимые для решения проблемы доступы (очень важно). Речь идет чаще всего о пароле и порте для доступа по SSH/FTP/ISPmanager, доступе в админ-панель сайта, доступ в почтовый ящик (если не работает почта) и т.д.
        • Если несколько вопросов на одну тему, разбейте их на отдельные пункты и визуально обозначьте это в тексте запроса (например:
          1) ……….
          2) ……….
          и т.д.)
        • Если несколько вопросов на разные темы и по разным услугам, создайте по каждой отдельный запрос.

        Итак, ознакомившись со всеми этими рекомендациями, вы ускорите решение по вашим запросам примерно в 2.5 раза, что, согласитесь, не мало. Но, напоследок, все же пожелаем вам поменьше сталкиваться с затруднениями и проблемами при работе с вашим VDS.

        голоса
        Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector