Parus16.ru

Парус №16
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть билет на поезд и как провести данную процедуру

Можно ли вернуть билет на поезд и как провести данную процедуру?

В последнее время стало возможным билеты на поезд покупать как в железнодорожных кассах, так и сайтах в интернете. Поэтому возврат билетов осуществляется тем же способом, что они были приобретены. Однако вернуть электронный билет можно в кассе. Перед походом в кассу следует записать 14-значный номер заказа своего электронного билета.

Особенности возврата

вернуть билет на поезд

Вернуть билет на поезд можно!

Если билеты куплены на интернет-портале, то возврат будет производиться здесь же. Особые условия в тех случаях, если билеты приобретались на группу лиц. Тогда все билеты приобретаются одним лицом и то же лицо должно возвращать билеты.

Считается, что если лицо, купившее билеты, осуществляет их возврат, значит, все прочие лица группы осведомлены об этом и согласны с данными действиями. Деньги при возврате поступят на карту того лица, которое оплачивало покупку.

Возврат можно сделать целиком, то есть вернуть все приобретенные билеты, можно оформить частичный вариант. Однако при покупке билетов в Финляндию на группу лиц частичный возврат не проводят.

Порядок возврата также зависит от статуса билета: на поезд внутреннего сообщения по территории РФ или на поезд, идущий в страны СНГ, Балтии или даже при проезде по территории страны на поездах, сформированных в странах СНГ, Балтии.

Порядок возврата на поезда РЖД

вернуть билет на поезд

Сумма зависит от даты возврата

Не всегда запланированной поездке суждено состояться. Если неожиданные обстоятельства заставляют отказаться от поездки, встает вопрос о возврате билетов. Тогда несостоявшиеся пассажиры задаются вопросом о том, как вернуть билет, какую денежную сумму можно получить.

Конкретная сумма, которая выплачивается при возврате билетов, зависит от даты возврата. Если билет покупался через кассу, то надо пойти в возвратную кассу. Если до отправления поезда меньше суток, то билет можно только поменять. Если в день отъезда пассажир начинает болеть, получает травму, то ему надо срочно пробовать вернуть билет, пользуясь медицинскими подтверждающими документами.

Если он обратится более чем через час после отправки поезда, то деньги вернуть будет сложно, лишь в претензионном порядке. Обратиться в кассу за возвратом надо до истечения часа с момента отправки поезда. Но это правило распространяется на пассажиров, отправляющихся с конечной станции.

Свои правила, когда пассажир отправляется не с конечной станции. Если поезд в пути, но не прошло еще 20 минут после его отправки с той станции, где должен сесть пассажир, билет можно вернуть через кассу. После отправления поезда все билеты возвращаются только через кассу на вокзале. Однако если билет приобретен на сайте, деньги все равно перечисляются на карту плательщика тогда, когда будет подтверждена информация, что билет сдан.

Когда возврат проходит более чем за сутки до отправки поезда, надо прийти в кассу, предъявить документы. Сдать назад можно только свои билеты. Если надо сдать чужой билет, то придется позаботиться о нотариально заверенной доверенности.

Если билеты покупались на сайте РЖД, сдавать билет надо таким же образом. На кассе вокзала электронный билет не примут. Надо на сайте зайти в Личный кабинет, там открыть раздел «Мои заказы», выбрать кнопку «Запросить статус билетов». В открывшемся окне найти раздел «Оформить возврат». После этого билет будет аннулирован, а деньги перечислят на карту, с которой оплачивался билет. Стандартные сроки возврата – 7 – 30 дней.

Большинство сайтов, занимающихся распространением билетов, содержат подробные инструкции, помогающие правильно сдать билеты.

Такой способ отказа от билета актуален в случаях, когда еще не пройдена электронная регистрация. Причем, возвращать можно буквально до самой отправки поезда. А вот если пассажир уже прошел электронную регистрацию, возврат через сайт надо оформить не позднее, чем за час до отправки. В Личном кабинете можно отказаться от регистрации, для этого просто пользуются окном «Отменить электронную регистрацию».

Правила возврата

вернуть билет на поезд

Вернуть билет на поезд должен тот человек, которому принадлежит билет

В действующем законодательстве зафиксированы правила возврата:

  • Возврат через кассу осуществляет сам пассажир, которому надо предъявить документы, родители могут также вернуть билеты на своих несовершеннолетних детей, предоставив соответствующую документацию. Если он взрослый человек сам не может прийти, то по его доверенности может сделать это другой человек. Доверенность заверяют у нотариуса.
  • Если возврат был осуществлен за пределами РФ, то человеку выдают квитанцию о возврате, а деньги он получит на территории РФ (максимальный период ожидания — 6 месяцев после осуществленного возврата).

Размер компенсации

Размер компенсации, которую отдают пассажиру, сдавшему жд билет, зависит от сроков сдачи. Если билет сдают в последний момент или после отправки поезда, сумма будет минимальной. Если переоформление документов идет в день отправки поезда, то на счету каждая минута.

Возврат денежных средств идет в процентном соотношении от начальной стоимости билета. Если билет возвращают за несколько дней до отправки поезда, то кассир вернет практически всю сумму. Он только удержит обязательный в этом случае сбор – чуть меньше 200 рублей.

Такую сумму платят за каждый билет, который приходится сдавать. Если до отправки поезда от станции, на которой планировал сесть пассажир, остается менее 8 часов, потери будут более ощутимыми.

Читайте так же:
Гугл карты кировская область

Если возврат происходит в более поздние сроки. Возникает другая система выдачи компенсации. При этом надо знать, что стоимость каждого билета формируется из 2-х факторов:

  1. платы за пользование инфраструктурой всей жд (около 62, 5 %);
  2. платы за пользование вагоном (около 37, 5 %).

Стоимость плацкарты связана с категорией вагона, чем она выше, тем выше процентное соотношение плацкарты.

Сдача билетов до истечения 8-часового срока до отправления поезда – полный возврат.
Сдача билетов за 8 – 2 часа до отправки — возвращают всю сумму первой платы и половину стоимости второй платы (плацкарты). До отправки поезда менее 2 часов – стоимость плацкарты не вернут вообще.

При опоздании в продолжение 12-часового отрезка времени после отправки поезда можно получить стоимость билета без плацкарты. Если пассажи не поехал по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, то деньги возвращаются даже после отправки, пока не истекло 5 дней. Сбор за возврат берут в любом случае.

Правила возврата в пригородных поездах

вернуть билет на поезд

В пригородных поездах можно сдать билет даже за 2 часа до отправления и вернуть всю сумму

На пригородные поезда также можно покупать билеты и возвращать их по мере необходимости. Если до отхода более 2 часов, то вернут всю стоимость.

Если до отправки осталось менее 2 часов, то только 50 %. При этом в любом случае вычитают сборы. Если пригородный поезд уже ушел, то билеты не принимают, стоимость не компенсируют.

Для поездов, выезжающих за границу

Если возврат проходит более, чем за сутки до отправки, то деньги можно получить полностью, за минусом обязательных сборов. Если осталось меньше суток, но не больше 6 часов, вернут всю стоимость за проезд и 50 % от стоимости плацкарты.

Если до отхода поезда осталось меньше 6 часов, или даже поезд ушел, но еще не прошел час, условия возврата денег самые жесткие. Стоимость плацкарты не вернут вообще, а из стоимости проезда «сминусуют» размер сборов.

Для пассажиров, находящихся в РФ, правила возврата аналогичны указанным выше. После прохождения электронной регистрации нельзя вернуть билеты на поезда в СНГ, Прибалтию, Абхазию.

При возврате билетов, купленных в страны дальнего зарубежья, надо обращаться в специальные международные кассы. При этом до отправки поезда должно остаться не менее 6 часов. Если останется меньше времени до отхода поезда, то придется добиваться возврата средств в претензионном порядке.

С инструкцией как купить билет на поезд через интернет на сайте РЖД, вас ознакомит видеоматериал:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Можно ли сдать билет на поезд

Возврат ж/д билетов, купленных через интернет или кассу предусмотрен законом в ряде случаев в обязательном порядке и в полной сумме:

  1. Если гражданину не предоставили место в вагоне согласно указанному в билете, то он может отказаться от поездки, вернув себе все деньги.
  2. На возвращение всей цены билета пассажир может рассчитывать, если отбытие поезда отменено или произошла задержка.
  3. Если поездка предусматривает пересадку, и пассажир при такой пересадке опоздал на поезд по вине перевозчика (например, в связи с задержкой первого поезда), он вправе вернуть все деньги.
  4. Также вся стоимость выплачивается при прекращении поездки из-за перерывов в движении поездов. Выплате подлежит только стоимость непроследованной части маршрута.

(п. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…», утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111, далее – Правила № 111)

Важно! Перечисленные случаи возврата полной цены билета относятся только к поездкам на междугородних составах. Если же билет приобретен на пригородный поезд, возвращение потраченных денежных средств в полном объеме осуществляется только в случае задержки отправки поезда больше, чем на 1 час (подп. «в» п. 14 Правил №111).

Итак, возврат полной стоимости возможен, если имеется вина перевозчика.

Возврат билета при отсутствии вины перевозчика

Необходимость отменить поездку может возникнуть и пол ичным причинам пассажира. При этом один из существенных вопросов у граждан, осуществляющих возврат билета на поезд РЖД – сколько теряешь денег при таком возврате. Ответ на него содержится в Правилах № 111, а также «Правилах перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.

Этот ответ зависит от времени возврата (подробнее в таблице ниже).

Время возврата до отправления поезда для граждан

Меньше чем за 2 ч.

Время возврата до отправления поезда для групповых билетов

Не меньше чем за 7 суток

Не меньше чем за 3 суток

Меньше чем за 3 суток

Сумма к возврату

Полная стоимость проезда

Стоимость билета минус полцены плацкарты

Стоимость билета минус стоимость плацкарты

Помимо этого, пассажир с момента, как состав тронулся, вправе получить цену билета без плацкарты, если обратился в кассу РЖД на станции отправления:

  • в течение 12 часов – по причине опоздания на поезд;
  • в течение 5 суток – при заболевании или по причине происшедшего несчастного случая.

Учитывая это, на вопрос о том, можно ли вернуть билет на поезд-если опоздал, ответ будет утвердительным, но со времени отправления не должно пройти более 12 часов.

Читайте так же:
Гугл карты волгоград панорама

Обратите внимание! Во всех указанных случаях возврату подлежат уплаченные деньги за сервисное обслуживание и другие произведенные платежи. Исключением является плата за резервирование – она не возвращается.

Особенности возврата электронного билета

Другой вопрос, возникающий у граждан, — это как вернуть электронный билет на поезд. Если он приобретался через сайт РЖД или иной сайт, предоставляющий услуги приобретения билетов, то совершить его возврат можно на этом же ресурсе из личного кабинета. Как правило, способ осуществления возврата интуитивно понятен и несложен.

Важно! Возврат электронного билета удаленным способом возможен только до получения посадочного купона в кассе РЖД или специальном терминале самообслуживания. Если же такой купон получен, возвращение можно произвести только через кассу.

Сроки для возврата виртуального билета зависят от того, прошел ли гражданин электронную регистрацию или нет.

Срок для возврата билетов на перевозки внутри РФ, а также в страны СНГ, Прибалтики и Абхазии

Не менее чем за 1 час до отправки с начальной станции следования

В любое время до отправления со станции посадки

Срок для возврата билетов на поезда международного сообщения

Не менее чем за 1 час до отправки поезда с начальной станции отправления и не меньше чем за 6 часов до отправления со станции посадки

Не меньше чем за 6 часов до отправки со станции посадки

Более подробную информацию о правилах возврата билетов на отдельные виды поездов («Сапсан», «Ласточка», поезда в дальнее зарубежье и др.) можно посмотреть на официальном сайте перевозчика. Так же читайте нашу статью по теме «Можно ли сдать электронный билет и как?».

Процедура возврата жд билетов. Невозвратные билеты

При необходимости осуществить возврат жд билетов — условия РЖД через кассу весьма просты. Для этого необходимо обратиться к кассиру, предъявив ему:

  • проездной билет, который нужно вернуть;
  • документ, удостоверяющий личность (его реквизиты должны совпадать с теми, что указаны в билете);
  • иные документы при необходимости (например, в случае возврата по болезни – соответствующую справку).

Если оплата денежных средств производилась посредством банковской карты или переводом с банковского счета, то потребуется предоставить такую карту или реквизиты счета для зачисления денег. Срок зачисления – до 30 дней.

Отдельного упоминания заслуживают так называемые невозвратные билеты. К сожалению, возвратить их по простому волеизъявлению пассажира не получится. Денежные средства, потраченные на их приобретение, могут быть возвращены лишь в случае:

  • невыполнения перевозчиком своих обязательств (задержка отправления поезда, непредоставление места пассажиру, согласно указанному в билете и пр.);
  • болезни пассажира, его близких родственников, супруга, а также в случае наступления несчастного случая при предъявлении подтверждающих документов.

В первом случае гражданину будет выплачена полная стоимость проездного билета, во втором – стоимость за минусом плацкарты, если обращение в кассу было произведено в течение 5 суток с момента отправления поезда.

Подводя итог, отметим, что возврат жд билетов с возмещением полной стоимости возможен только в случае наличия вины перевозчика или при заблаговременном возврате в указанные выше сроки. Также можно заметить, что возврат билета возможен в любом населенном пункте, где есть кассы РЖД. Это будет ответом для тех, кто задается вопросом, можно ли вернуть жд билет купленный в другом городе. Возможно, вам также будет полезна информация из нашей статьи «Как поменять электронный билет на поезд или самолет?».

Как вернуть билет РЖД, купленный в кассе или через Интернет

Автор: Виктория Барбаева. Специализация: экономика, финансы. Два высших образования: инженер и финансист. Экономист мебельной компании из Италии. Дата: 8 апреля 2019 Обновление статьи: 09.01.2021. Время чтения 5 мин.

Купленные на поезд билеты, в случае отмены поездки, можно вернуть даже после отправления. В случае движения по РФ при отказе минимум за 8 часов возвращается полная стоимость. В целом сумма возврата зависит от направления движения и количества часов, оставшихся до отъезда поезда со станции посадки. Деньги возвращаются наличными (в кассе), на карту (онлайн). При отказе от проездного документа за границей необходимо написать заявление в кассе РЖД по возвращении в Россию.

Никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданных изменений обстоятельств. Отмена запланированной ранее поездки не столь уж редкий случай. Возврат билетов РЖД, грамотно и своевременно оформленный, поможет полностью или частично вернуть затраченные средства.

Из чего складывается цена

Чтобы разобраться, какую часть стоимости билета можно получить обратно при возврате, следует знать, из чего она складывается:

  • цена за место;
  • цена плацкарты;
  • страховка;
  • сбор РЖД;
  • сбор агентства, где приобретался проездной документ.

Рис. 1. Билет РЖД

Рис. 1. Билет РЖД

В документе указаны только две цифры: стоимость непосредственно билета и плацкарты. Сложенная сумма прописана в третьей строке снизу. Эти деньги, за минусом сбора РЖД, могут быть возвращены. Страховка и комиссия агентства оплачиваются сверх указанной суммы и не могут быть возвращены.

Величина возврата зависит от нескольких факторов:

  • направление движения поезда: Россия, ближнее и дальнее зарубежье;
  • время возврата проездного документа.

Если покупка сделана в кассе

При покупке билета в кассе вокзала или агентстве возврат возможен исключительно в кассе. Для этого потребуется паспорт. Если проездной документ оформлен на ребенка, то необходимо его свидетельство о рождении. Осуществить процедуру можно по нотариально заверенной доверенности.

Читайте так же:
Блокировка ячеек в excel

Материал в тему! Деньги за авиаперелет также можно вернуть.

Если покупка сделана в Интернет

Приобрести билет на поезд сегодня можно и в сети Интернет, как на сайте самого РЖД, так и на сторонних сайтах. Если покупатель не прошел электронную регистрацию, он может вернуть проездной документ онлайн до момента отправления поезда. Однако это правило распространяется только на поезда по России и странам СНГ, Абхазии, Латвии, Эстонии и Литвы. Возврат жд билетов, приобретенных на поезда дальнего следования в другие страны зарубежья, возможен минимум за 6 часов до отправления.

Материал в тему! В РЖД разработана широкая система скидок на железнодорожные билеты.

Если регистрация пройдена и получен посадочный талон, то возврат электронных билетов дистанционно возможен за 1 час до отправления, позже лишь в кассе.

Для осуществления операции достаточно зайти на сайт РЖД или другой, где был приобретен проездной документ, и проделать ряд операций:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Запросить статус билетов» под нужным проездным документом;
  • после этого появится надпись, отображающая статус, например, «Пройдена электронная регистрация» и две новых ссылки: «Отменить электронную регистрацию» и «Оформить возврат»;
  • нажмите на последнюю ссылку и дождитесь подтверждения возврата.

Рис. 2. Этапы оформления

Рис. 2. Этапы оформления

В случае потери проездного документа дубликат можно выписать в кассе.

Общие правила

Возврат и обмен проездных документов на поезд РЖД осуществляется согласно правилам Министерства транспорта РФ.

Поезда по России

На поезда, движущиеся исключительно по территории нашей страны, распространяются следующие правила возврата, действующие как на то, чтобы сдать электронный билет, так и на обычный:

  • пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей затраченной суммы за минусом сбора РЖД;
  • при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на место, а к ней 50% стоимости плацкарты;
  • пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только места. Средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
  • не успевшие на посадку пассажиры могут сдать документ в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта. В данном случае возмещается стоимость только места, без плацкарты.

Поезда в страны СНГ, Эстонию, Литву, Абхазию, Латвию

Время, отведенное на то, чтобы сдать билет ржд, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:

  • при сдаче не позднее чем за сутки до отхода поезда или электрички со станции, указанной в нем, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
  • при сдаче во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки, положена сумма только за место и 50% плацкарты;
  • при сдаче в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости места (плацкарта не оплачивается).

Рис. 3. Поезд в Латвию

Рис. 3. Поезд в Латвию

Поезда, следующие из России в дальнее зарубежье

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

  • за билет, сданный за 6 ч до отправления, полагается полная сумма, потраченная на покупку, за минусом сбора, составляющего 10 евро за каждое пассажирское место. Сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции;
  • в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
  • безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного проездного документа, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места. Вернуть обратно деньги получится лишь на территории РФ, написав заявление и передав его в кассу на вокзале. Кроме того, вернуть билет РЖД, купленный через интернет, можно онлайн, но только не менее чем за 6 часов.

Материал в тему! Для поездок заграницу необходимо оформить загранпаспорт.

Получение денег

Если осуществлялся возврат через интернет, деньги вернутся на то платежное средство (карту), с которого была проведена оплата, в течение месяца. Если операция осуществлялась в кассе на территории РФ, деньги будут возвращены сразу, наличными.

При возврате за границей, будет выдан лишь бланк возврата. Деньги же можно получить по приезду в Россию. Для этого понадобится прийти в международную кассу вокзала и предоставить ряд документов. Для ближнего зарубежья это:

  • паспорт;
  • билет;
  • бланк возврата.

Для дальнего зарубежья:

  • паспорт;
  • билет со специальной отметкой;
  • заявление с указанием причины.

В первом случае сделать это нужно в течение полугода с даты отправления, во втором случае – в течение месяца. Срок возмещения после подачи заявления – 7-30 дней.

Материал в тему! Если деньги не вернулись в указанные сроки, можно подать жалобу на РЖД.

О том, как оформить отказ от билета на сайте РЖД, смотрите в видео

Читайте так же:
Можно ли впаять конденсатор большей емкости

Как вернуть деньги за неиспользованный железнодорожный билет

Вернуть деньги в кассе РЖД за ненужный билет оказывается очень непросто. Так что прежде чем отменять поездку к маме, переносить отпуск, или, не дай Бог, предпочесть самолет поезду, не один раз подумайте, а лучше перечитайте условия возврата вашего билета. Наш эксперт Петр Образцов выяснил, сколько мы теряем, отказываясь от услуг РЖД.

Это было давно, еще в СССР. Однажды я заблудился в бесконечных подземных переходах Курского вокзала и вышел на нужную платформу лишь минут через 20 после отхода «скорого». Очень переживал. Однако довольно быстро в кассах того же вокзала билет поменяли на завтра, причем практически задаром. Мне повезло – в те годы купить билет на юг было непросто, а на юге приходилось занимать очередь за обратным билетом сразу же, в день приезда. Ничего себе отдых!

Сейчас все проще. Билет все равно стоит покупать заранее, но это уже не такая большая проблема. Изменилась страна и вид экономики, но осталась практически той же реальная жизнь обычного человека. По-прежнему можно опоздать на поезд, заболеть, изменить свои планы или вообще раздумать ехать на Украину, ставшую теперь заграницей. И естественно, хочется вернуть деньги за неиспользованный билет. На этот случай наши родные РЖД предъявляют странствующим и путешествующим собственные правила этого возврата. Они не такие и жестокие, как можно было бы предположить, учитывая монопольное положение РЖД на рынке железнодорожных услуг.

Итак, вы не опоздали, а просто решили не ехать. И направляетесь в кассу возврата – на крупных вокзалах они всегда есть, на простецких станциях их функцию выполняют обычные билетные кассы. Естественно, нужно предъявить сам билет и ваши документы, но и тут РЖД благородно (я не иронизирую!) разрешает отправиться в кассу не обязательно несостоявшемуся пассажиру, а его доверенному лицу – могли же вы, в конце концов, просто приболеть или по приказу начальника срочно отправиться в Тулу за самоваром для презентации? В этом случае нужно только оформить доверенность на жену или кого угодно, причем обращаться к нотариусу не обязательно. А куда? Да хоть бы к своему начальнику, но это отдельный вопрос и не будем сейчас на нем останавливаться. Важно только добавить, что при возврате билетов за границей, например, на той же Украине, вам должны выдать квитанцию о возврате, но деньги вы получите только дома.

Казалось бы, а зачем? Вернемся домой и там все и проделаем. Но нет, не стоит – вернетесь-то вы из Ялты только через пару недель, а сумма возвращаемых денег тем больше, чем раньше вы займетесь этой процедурой. Это, пожалуй, самый важный аспект проблемы. Например, если вы возвращаете билет Симферополь-Москва, то имеет смысл сесть в Ялте на троллейбус до столицы Автономной Республики Крым так, чтобы оказаться у кассы не позднее 8 часов до отправления поезда – тогда вам вернут ВСЮ стоимость билета, до копейки. В этом смысле отдыхать в Севастополе или Феодосии выгоднее, туда поезд подходит чуть ли не прямо к пляжу.

Впрочем, так называемый сбор за возврат все-таки вычтут (сейчас это чуть больше 140 рублей). И уточним терминологию. То, что обычно называется билетом, на самом деле – проездной документ, состоящий из собственно билета и так называемой плацкарты. В стоимость билета включены только расходы на локомотивную тягу (работа электровоза или паровоза) и инфраструктуру железных дорог (рельсы, станции, связь и т.д.).

А что это за плацкарта такая, невиданная в странах развитого капитализма? Зачем придумано продавать не просто один-единственный проездной документ – красиво оформленный билет, как, например, в любой авиакомпании?

Так вот, плацкарта – это наше национальное достояние, почти национальная идея. Когда-то, при царе Горохе продавался билет плюс такая карточка с указанием места (плацкарта, от немецкого «карточка на место»), на котором вам предстояло лежать/сидеть всю дорогу. Билет без плацкарты, то есть без места, разрешал вам только войти в вагон, а успеете ли вы занять какое-нибудь место или нет – ваши проблемы. Сейчас такая практика сохранилась только для электричек и общих вагонов поездов дальнего следования, хотя кое-где могут продать билет без плацкарты (без места) и в плацкартный вагон, в котором «купе» лишено двери и имеются чудовищные боковые места. Вообще-то такая практика – некоторое нарушение Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), но какие могут быть споры с РЖД на станции Тайга-сортировочная?

Так что сейчас плацкарта − это не тип вагона (СВ, мягкий, купейный, плацкартный, общий, с местами для сидения). Это вовсе не право/обязанность ехать именно в плацкартном вагоне, хотя часто так думают, а РЖД упорно продолжает запутывать пассажиров и продает билет с плацкартой в вагоны самых разных типов.

На самом деле под плацкартой понимается вид тарифа (господи, ну зачем это словоблудие!) и самое интересное, что стоимость плацкарты дьявольски тайно включена в стоимость проездного документа и вы далеко не всегда знаете, сколько же стоит именно плацкарта. А ее стоимость может составлять от 30 до 80% стоимости проездного документа, и это еще не предел, в фирменных поездах этот процент еще выше! Вот и думай тут, надо ли для возврата трястись в троллейбусе из Ялты, ведь билет в троллейбусе – нормальный билет, с местом! – до Симферополя тоже стоит денег, и не таких уж маленьких! Поэтому если вы подозреваете, что проездной документ придется возвращать, постарайтесь заранее выяснить, сколько стоит плацкарта.

Читайте так же:
Можно ли оставлять диск в ps4

В принципе, в этой ситуации тоже можно разглядеть некоторое нарушение ЗЗПП. В статье 32 этого закона говорится:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора … об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ну хорошо, стоимость плацкарты еще можно считать фактически понесенными расходами компании или неполученной выгодой (поезд едет с одним пустым местом), но оставшуюся часть стоимости проездного документа можно было бы и вернуть, даже если вы возвращаете этот документ через месяц. Однако если стоимость плацкарты составляет столь огромную часть от стоимости проездного документа, то хлопотать незачем. Хотя если кто-нибудь из принципа решил бы заняться этим муторным делом и обратился в суд, да и выиграл его, то можно было бы требовать от РЖД изменения своих правил возврата.

Итак, за 8 и более часов до отправления поезда – ВСЯ общая стоимость проездного документа (билет + плацкарта).

Но уже за 2 – 8 часов до отправления вычтут 50% стоимости плацкарты.

За менее чем 2 часа до отправления, а также в течение первых 12 часов после отправления поезда – минус 100% стоимости плацкарты.

Позже вернуть деньги не удастся вообще, за исключением особых случаев. А именно, если возвращаете проездной документ в течение 5 суток после отправления по причине несчастного случая или болезни – вернут только стоимость билета без 100% плацкарты. И то по справке.

Отдельный вопрос – возврат электронного билета, который вы заказали по интернету. (В данном случае под термином «билет» понимается все тот же проездной документ). Другими словами, у вас ничего нет, кроме эсэмэски с личным кодом, который вам должна прислать железнодорожная компания после заказа. Заплатить за билет можно в специальных терминалах или салонах сотовой связи, карточками или наличными, со счета в банке или электронными деньгами. На вокзал нужно приезжать только в день отъезда, предъявить этот 14-значный код и свой паспорт и получить бумажный билет (проездной документ).

Если вы захотите его вернуть – придется сначала проделать ту же операцию, то есть поехать на вокзал, получить бумажный билет и уже с ним отправляться в кассу возврата. Вернут деньги точно так же и столько же, как и в случае обычного проездного документа с запрятанной в нем плацкартой, однако с одним важным исключением. Если вы уже прошли регистрацию своего электронного билета, то ее необходимо сначала отменить (на сайте компании или прямо на вокзале), но не позже, чем за 1 час до оправления поезда. Позже нельзя, и сдать билет тоже уже не получится.

Вернут деньги тем же способом, что вы использовали при оплате электронного билета (на карточку, наличными и т.д.), однако почему-то в течение от 7 до 30 дней после возврата. Трудно сказать, является ли такое правило прямым нарушением ЗЗПП (например, статьи 31), однако 30 дней – это явный абсурд для такой богатейшей организации, как ОАО «РЖД». Вернут не все деньги, а еще и вычтут за какие-то комиссионные и сервисные услуги, хотя вообще-то покупка билетов по интернету облегчает работу РЖД.

Правила РЖД прописаны достаточно четко, так что при их адекватном исполнении вы получите все те деньги, которые вам положены. Поэтому и не должно возникать никаких споров и отказов со стороны возвращающей стороны. Однако если вы уверены, что четко соблюдаете утвержденные ими же правила, а конфликтная ситуация все-таки возникла (то есть деньги не хотят отдавать), то следует немедленно обращаться к начальнику вокзала, а при его отсутствии − описать эту ситуацию в заявлении, указать дату и время, собрать подписи пары свидетелей (кассирша наверняка откажется подписать, но на вокзале народ всегда есть) и отправить одну копию в Приемную ОАО «РЖД» по адресу Москва, Новая Басманная, д.2. Можно и обратиться по интернету непосредственно к президенту ОАО «РЖД» Владимиру Якунину на его блог http://v-yakunin.livejournal.com. Но скорее всего до этого не дойдет, и деньги вам обязательно вернут.

А теперь выводы. 1. Не опаздывайте на поезд. 2. Как можно скорее возвращайте неиспользованный проездной документ. 3. Разузнайте заранее, сколько стоит плацкарта. 4. Старайтесь не переносить свои планы на отдых. 5. В конце концов, не болейте, не стойте под стрелой и не переходите улицу на красный свет во избежание несчастного случая. А на юге не заплывайте за линию буйков!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector