Parus16.ru

Парус №16
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса 🚆😷

Как оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса 🚆😷

РЖД уже с марта приняла решение откорректировать ранее утвержденное расписание железнодорожных пассажирских составов. Причиной такого решение стала мировая пандемия, вызванная распространением коронавируса.

Был отменен ряд рейсов, билеты на которые уже были скуплены гражданами. Речь идет не только о межгосударственном, но и местном сообщении. Именно поэтому возникает вопрос – каким образом пассажиры оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса, заплаченные за проездные документы в том или ином случае.

Отмена поездов в связи с коронавирусом

Из-за усугубления эпидемиологической ситуации в апреле РЖД изменила расписания. Несмотря на это, большую часть маршрутов межрегионального сообщения это решение не затронуло.

Вынуждено были отменены порядка 50-ти дальних рейсов. Однако выбор на них пал не зря – это или повторяющиеся маршруты, или же не пользующиеся особой популярностью. Отменяли только те, где продавалось по статистике менее ¼ объема билетов, приходящихся на один вагон.

По международному сообщению такие меры связаны с введением ряда ограничений для тех, кому необходимо пересечь границу. Введены в использование адаптированные условия перевозки граждан.

Гражданам, которые все же планировали поездки этими рейсами, предоставляется возможность перенести их на другую дату или же возвратить потраченные на покупку билетов средства.

Какие поезда отменили из-за коронавируса?

Уже с 5 марта в списке отмененных рейсов насчитывалось порядка 100 направлений. В зависимости от вида сообщения можно просмотреть полный список отмененных рейсов:

Актуальные данные об отмененных рейсах и ограничении движения во время коронавируса нужно отслеживать именно через официальный сайт РЖД, так как списки постоянно обновляется. На портале РЖД можно просмотреть или таблицу в целом, или отдельно сведения по нумерации интересующего состава.

Данные приведены в следующем порядке:

  1. Номер поезда.
  2. Откуда следует и куда прибывает.
  3. Актуальный на момент проверки данных режим курсирования.

Порядок возврата билетов РЖД из-за Covid-19

В зависимости от способа покупки возвращают ранее оплаченный билет или через кассу, или через сервис, где заказывался билет.

Как сдать электронные билеты РЖД через интернет?

При возврате билетов РЖД из-за коронавируса через интернет используют следующий алгоритм:

  1. Зайдите на страничку pass.rzd.ru.
  2. После выбора языка в правом углу выполните вход на сервис.
  3. При переходе к личному кабинету выберите «Мои заказы».
  4. В открывшемся окне вверху нажмите на кнопку для оформления возврата.

Отмена билета, купленного через Туту.ру, проходит в аналогичном порядке:

  1. Вход в личный кабинет, просмотр личных заказов, оформление возврата.
  2. Если сервис не предусматривает возврат в автоматическом режиме, следует написать в поддержку (чат).
  3. Заполняется предлагаемый шаблон претензии. Нужно обозначить реквизиты, используемые при внесении средств.
  4. Прилагается билет.
  5. Претензию направляют электронной почтой или же с помощью формы возврата (при наличии).

Единственное неудобство этого способа – возвращаются средства только через месяц.

Сдача билета и возврат денег через кассу

Этот вариант имеет свои преимущества, поскольку у специалиста на месте можно уточнить все нюансы. В этом случае потребуется выполнить такие действия:

  1. Следует уточнить график работы кассы.
  2. Предоставить ранее приобретенный билет, чек (подтверждает внесение средств) и документ, удостоверяющий вашу личность.

Минимальное время возврата денег – 3 дня, а максимальное – месяц.

По телефону

С 7-го апреля билеты, приобретенные на кассе, можно возвратить дистанционно – по телефону. Такой способ действует до начала июня. В первый день месяца возврат также возможен.

  1. Позвоните на номер: 8(800)-775-0000.
  2. Выскажите намерение о возврате денег за отмененный рейс.
  3. Оператор после регистрации информации согласует с вами дату, когда можно будет возвратить средства, потраченные на билет. Срок – до 180 дней.
  4. В назначенную дату придите в кассу станции и предъявите проездной.

Деньги будут возвращены в полном объеме. О месте получения средств оператор уведомляет заинтересованное лицо в отдельном порядке.

Условия сдачи билетов и возврата денег в карантин

Если поезд был отменен

При официальной отмене отправления поезда в связи с распространением коронавируса заплаченные за билет средства возмещаются полностью. При этом в расчет не берутся кассовые и сервисные сборы.

Исключение – приобретение проездных через коммерческое агентство. В этом случае агентство вправе устанавливать собственные правила, касающиеся возврата сборов.

Срок оформления возврата – до 6 месяцев от даты, когда поезд прекратил курсирование.

Средства возмещаются на территории той страны, где был приобретен билет.

Электронные билеты возвращаются там же, где они были приобретены – через сайт, мобильное приложение, сервис.

Если поезд не был отменен

Даже при отсутствии официальной отмены поезда конкретного следования есть возможность возвратить свои финансы. При этом сбор за возврат проездного документа истребовать не будут.

Эти условия действуют, если отправление было запланировано в период с начала апреля по начало июня. Первое число месяца также учитывается.

Аннулирование приобретенного «невозвратного» проездного возможно лишь при запланированном отправлении в период с 11 апреля по начало июня.

Возврат билетов РЖД из-за коронавируса, купленных в вагоны АО «ТКС»

Из-за распространения коронавируса в России перевозчиком введен новый порядок, которому нужно следовать при возврате невостребованных билетов.

Возврат «невозвратных» проездных документов для поездки в фирменном вагоне возможен до начала мая.

Порядок возврата соответствует принятому в отношении обычных билетов. Применяются такие способы возврата:

  1. Через официальный портал компании.
  2. С помощью сервиса, где оформлялась покупка.
  3. В кассе.
  4. В телефонном режиме. Для этого нужно связаться с оператором ЕИСЦ РЖД.

Отдельно возможен претензионный порядок, если пассажир находится на карантине. Для этого нужно предъявить или справку с больницы или выданный листок, подтверждающий нетрудоспособность (в нем должен быть код «03»). В этом случае стоимость возмещают в полном объеме. Подать такое заявление можно способами, указанными в пунктах 1,3,4 списка.

При назначенной отправке состава с 4 апреля по июнь сбор не истребуется, но только если обращение поступило в указанный период.

Перевозчик приостановил движение поездов по маршрутам дальнего направления до начала мая. Информация актуальна для составов, следующих до:

  • Волгограда;
  • Воркуты;
  • Йошкар-Олы;
  • Казани;
  • Нижнего Новгорода;
  • Новороссийска;
  • Пскова;
  • Санкт-Петербурга;
  • Саранска;
  • Ульяновска;
  • Чебоксаров;
  • Череповца.

Возвращаются все потраченные на билет деньги по указанным направлениям и в указанный период. Дополнительные суммы в расчет не берут. Если билет куплен через портал ТКС, то и оформить его возврат допускается только там.

Если билет на поезд куплен за баллы программы лояльности

В некоторых случаях билеты покупают с помощью накопленных премиальных баллов, действующей программы лояльности. В этом случае средства, потраченные на билет, также возможно возвратить, если оформление прошло меньше, чем за восемь часов до отбытия состава с места посадки. Соответствующее количество затраченных баллов возвращается на счет в автоматическом режиме.

Для подачи заявки следует перейти к личному кабинету.

Как вернуть деньги за билет для пассажиров старше 65 лет?

Для пассажиров, возрастной категории 65 лет и старше, оптимальными являются два способа возврата проездных документов:

  1. Звонком по телефону в инфоцентр РЖД. В этом случае с оператором нужно согласовать в какой из пунктов следует обратиться для итогового возврата средств. Забрать их можно на протяжении полугода после поступления заявки.
  2. В кассу, где приобретался проездной. Вместо пассажира вправе обратиться его представитель. Его полномочия следует подтвердить документально на месте. Для этого предъявляют доверенность.

Гражданам все еще доступна большая часть рейсов, курсирующих между регионами. Но часть лишних маршрутов временно приостановлена.

Возвратить потраченные средства можно несколькими способами, однако преимущественно это делается по месту покупки билета. Если вам отказывают в возврате средств — обратитесь за профессиональной помощью. Наш юрист по защите прав потребителей проконсультирует вас бесплатно .

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Как вернуть билеты РЖД — алгоритм и подводные камни

Поездка на поезде — один из распространенных видов передвижения между населенными пунктами. Как правило, билет приобретается за несколько недель до путешествия. В таком случае на момент поездки могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, и человек будет вынужден отказаться от билета.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли сдать билет на поезд?

Неиспользованный проездной документ можно вернуть до начала поездки и после отправления поезда. В каждом случае имеются определенные условия для отказа.

Отказаться от билета можно как через кассы РЖД, так и через Интернет. Если покупка совершалась через билетную кассу, то возврат осуществляется туда же.

Проездные документы, оформленные через сайт РЖД, можно вернуть обратно тем же способом или через кассу (при наличии паспорта и реквизитов электронного заказа).

Условия возврата билетов РЖД

Возврат осуществляется в соответствии со следующими условиями:

  • В любое время, но не позднее 8 часов до отправления. Стоимость проезда и плацкарты не теряется.
  • В срок от пары до 8 часов до отправления. Возвращается ½ стоимости проезда и полностью стоимость плацкарты.
  • Менее чем за пару часов до отправления. Выплачивается стоимость проезда в полном размере, но без плацкарты.

Имеется возможность переоформления проездного документа на ранее отходящие поезда, если до отправления осталось менее суток. За возврат и переоформление взимается дополнительный сбор.

Возврат проездного документа на поезда международного сообщения осуществляется:

  • Не позднее чем за сутки. Пассажир вправе претендовать на получение стоимости проезда и плацкарты.
  • В срок от 6 часов до 1 суток выплачивается стоимость билета и ½ стоимости плацкарты.
  • В срок менее чем за 6 часов до отбытия поезда выплачивается только стоимость проезда.

Отказ от путешествия на поезде, следующего в города дальнего зарубежья, осуществляется:

  • В срок не позднее чем за 6 часов до начала поездки. Проезд и плацкарта выплачиваются в полном размере.
  • Менее чем за 6 часов до отправки обратные выплаты не осуществляются.

Правила возврата билетов РЖД

Возврат проездного документа осуществляется при соблюдении следующих правил:

  1. Стоимость услуг сервиса (например, постельное белье) возвращаются в полном объеме.
  2. За возврат или переоформление берется плата, равная 192 рублям 70 копейкам. Сбор при международном сообщении взимается в размере 10 евро по курсу за каждый билет. Он не осуществляется в отношении детей до 5 лет, не занимающих отдельное место.
  3. Отказ от поездки оформляется по тем же документам, что и был сделан заказ.
  4. Возврат осуществляется как одного билета из заказа, так и всех одновременно.
  5. Возврат проездного документа на «Сапсан» возможен только при сдаче всех четырех мест.
  6. Отказ от проезда в классе «Люкс» осуществляется только при одновременной сдаче всех билетов, купленных в одном купе.
  7. При поездке на «Сапсане» по тарифу «туда-обратно» сначала осуществляется возврат билета «обратно», а потом «туда». Можно вернуть только проездной документ «обратно». Отказ от билета «туда» через сайт невозможен (необходимо обращение в билетную кассу).
  8. При наличии уважительных причин (имеется документальное подтверждение) возвращение документа на проезд возможно в срок, не превышающий 5 дней, если путешествие предполагалось по территории РФ. Если поездка планировалась в страны СНГ или Прибалтики – 10 дней, в дальнее зарубежье – 1 месяц.
  9. Сдать билет в кассу можно в срок, не превышающий 12 часов после убытия поезда. Деньги возвращаются после удержания обязательного сбора, штрафа и т.д.

Важно: если электронная регистрация осуществлялась через Интернет, а билет распечатывался на специальном бланке в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его через сайт РЖД нельзя.

Возврат билетов РЖД, купленных через Интернет

Отменить электронную регистрацию билета на поезда ближнего зарубежья и внутри России можно с момента оформления купона, но не позднее 60 минут до начала поездки. На поезда дальнего зарубежья возврат осуществляется в срок, не превышающий 6 часов до времени убытия поезда.

Пошаговая инструкция в том, как сдать электронные билеты РЖД:

  • Авторизоваться на официальном сайте РЖД. Для этого необходимо ввести логин и пароль. Если пользователь не помнит данные, то их можно восстановить при помощи электронной почты.
  • Зайти в «Личный кабинет».
  • Выбрать «Мои заказы». Из предложенных оформленных билетов выбрать тот, от которого нужно отказаться.
  • Нажать «Запросить статус билетов».
  • Далее «Оформить возврат».

При оформлении возврата появится поле с правилами и суммой, которая будет возвращена. Фиксированный сбор удерживается независимо от времени отмены заказа. Его размер равен 192 рублям 70 копейкам.

Желательно купон распечатать. Он пригодится, если денежные средства не поступят на расчетный счет в обозначенное время. Проездные документы, оформленные через Интернет, возвращаются тем же способом или через кассу. Если билет был куплен через Интернет, но распечатан на специальном бланке, то возврат осуществляется только через кассу.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Отказ от билета, приобретенного в кассе, осуществляется следующим образом:

  • Следует обратиться в кассу РЖД. Причем обращение возможно в любое отделение, а не только туда, где изначально приобретался проездной документ. После отбытия поезда возврат осуществляется на вокзале начальной точки путешествия. На крупных вокзалах отдельно действует касса возврата, на остальных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа.
  • Предъявить документ, удостоверяющий личность: общегражданский паспорт, для детей – метрику о рождении.
  • Заполнить заявление.
  • Осуществить передачу билета и заявки кассиру.
  • Получить обратно деньги. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются в день обращения. Если банковской картой, то в месячный срок.

Возврат ж/д билетов по доверенности

В случае возвращения билетов в кассу не собственником проездного документа процедура осуществляется при наличии оформленной доверенности.

Помимо доверенности необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • проездной документ.

В доверенности должно быть обязательно указано полномочие на осуществление возврата билета и получение денежных средств. Документ оформляется на специальном бланке или на бумаге формата А4.

  • данные пассажира и уполномоченного лица (ФИО, информация из паспорта с разворота с фотографией и пропиской);
  • время и место отправления;
  • само полномочие;
  • срок действия доверенности.

Денежные средства возвращаются на карту или наличными в зависимости от способа покупки.

В какой срок можно вернуть ж/д билет?

Проездной документ можно сдать в любой момент, но не позднее 12 часов после оправления поезда.

Важно: чем позже сдается билет, тем меньше можно вернуть денег.

Проездной документ можно сдать по истечении 12 часов, но не позднее 5 суток с момента отправления, если отказ от поездки произошел в результате несчастного случая или болезни.

После отправления поезда проездной документ можно вернуть только в кассу вокзала, откуда совершалось отправление. Электронный отказ в таком случае не осуществляется.

Возврат ж/д билетов — сколько теряешь денег?

Стоимость билета состоит из плацкарты (место в вагоне) и пользования услугами РЖД (проезд). Их соотношение может различаться в зависимости от поезда: фирменный или нет.

При возврате удерживается сбор, равный 192 рублям 70 копейкам или 10 евро для поездов, следующих в дальнее зарубежье.

Возврату не подлежит комиссия платежной системы. В остальном размер возвращаемой суммы зависит от времени отказа от проездного документа.

Для поездов внутри страны:

  • В случае отказа за 8 часов и более возвращается 75-90%.
  • За 2-8 часов до отправления — стоимость проезда и ½ плацкарты.
  • За пару часов до отправления и 12 часов после — стоимость проезда без плацкарты.

Для поездов, отправляющихся в страны Прибалтики и СНГ:

  • За сутки и более возвращается стоимость проезда и плацкарты.
  • За период от 6 часов до 1 суток до отправления возвращается стоимость проезда и 50% плацкарты.
  • За время от 1 до 6 часов до отправления — стоимость проезда.

Для поездов, следующих в страны дальнего зарубежья:

  • Не позднее 6 часов до отправления возвращается стоимость проезда и плацкарты.
  • Менее чем за 6 часов вернуть билет нельзя. Исключение составляет наличие уважительных причин (предоставление больничного листа).

Стоимость проезда и плацкарты указывается в купоне или проездном бланке отдельными цифровыми значениями.

Когда вернут деньги за возвращенные билеты?

Если билет приобретался за наличные, то деньги выдаются в кассе в момент обращения. В случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются в срок от 1 недели до месяца. На практике зачисление денег возможно и ранее установленного срока.

Если проездной документ возвращается после отправления поезда, то уплаченные средства поступают на расчетный счет по претензии в течение 60 дней. Зачисление возвращенных денег на электронный кошелек осуществляется в срок от 10 до 60 дней. Если оплата производилась подарочным сертификатом, то выдается сертификат того же номинала за вычетом понесенных расходов транспортной компанией.

Важно: деньги возвращаются только тем способом, которым производилась оплата. Например, если билеты оплачивались картой, то возврат возможен только на нее.

Возврат билета – это вынужденная мера, связанная с отказом от поездки по определенным причинам. Отказ осуществляется как через Интернет, так и через билетную кассу. Размер и сроки возврата зависят от условий покупки и даты возвращения проездного документа.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

Если опоздал на поезд. Возврат билетов РЖД

vozvrat-zhd-biletov-rzhd-2

Взаимоотношения пассажиров и железной дороги регламентируются Федеральным Законом Российской Федерации (18-ФЗ), приказом Министерства транспорта РФ (№473) и отчасти законом о защите прав потребителя (ст. 32). Чтобы наша статья, при дальнейшем прочтении, была полностью понятна, давайте сразу расшифруем значения некоторых основополагающих терминов.

Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Плацкарта – это разрешение использовать конкретное место (сидячее или лежачее), имеющее номер и закрепленное за определенным лицом. Как правило, стоимость плацкарты входит в стоимость билета. Считается, что средства, вырученные за реализацию плацкарты, позволяют содержать вагоны, обеспечивая их текущее техническое обслуживание.

То есть, по факту, сумма, уплаченная пассажиром за нумерованное место, всегда включает в себя стоимость проезда плюс плацкарту.

При каких условиях возможен возврат билета

  1. В полном объеме, то есть, 100% от уплаченной стоимости вернут, если поезд задержался или его отправление отменили.
  2. В полном объеме, если при пересадке вы опоздали по причине нестыковки времени прибытия поездов.

vozvrat-zhd-biletov-rzhd-3

Это все, что касается отмены или задержки по вине перевозчиков. Как видите, в данном случае потребитель получает полную стоимость билета. Далее мы будем вести разговор о возврате средств, если вина ЖД отсутствует. Больше всего вопросов возникает, когда до отправки поезда остается мало времени, или он уже ушел. Можно ли в данном случае вернуть билет?

  • Итак, если вы успеете сдать билет не позже чем за 8 часов до отправки вагона, то касса вернет вам всю уплаченную за билет сумму. Объяснять при этом причину возврата потребитель не должен.
  • Если вы не уложились в этот срок, и до отправки осталось менее 8, но более 2 часов, то в кассе вам вернут 100% стоимости проезда и 50% плацкарты. То есть, вы получите на руки уже не всю уплаченную ранее сумму.
  • Если вы не сдали билет за 2 часа до ухода поезда, или опоздали на него не более, чем на 12 часов, то кассир сможет вернуть вам только стоимость проезда. Плацкарта при этом не возвращается. На этих же условиях можно вернуть неиспользованный билет в течение пяти суток после даты отправления, если потребитель сможет доказать, что не мог обратиться в кассу раньше по причине тяжелой болезни или форс-мажора, несчастного случая.

vozvrat-zhd-biletov-rzhd-1

Помимо удержания полной или частичной стоимости плацкарты, с пассажира может быть также взыскан сбор за оформление возврата денежных средств.

Для пассажиров, которые путешествуют, приобретая коллективные билеты в составе группы, действуют иные условия:

  • сдать билет без потери стоимости можно не позднее чем за 7 дней до отправления;
  • сдать билет без потери стоимости проезда, но с потерей половины стоимости плацкарты – не позднее чем за 3 дня;
  • менее чем за 3 дня – с полной потерей стоимости плацкарты.

Внимание! После отправки вагонов возврат для групповых билетов законом не предусмотрен.

Помимо всего, возврат полной стоимости, на любом этапе, предусмотрен для тех пассажиров, у которых в билете по вине кассира были допущены ошибки при заполнении ФИО и номера паспорта.

Возврат денег за билет через кассу или на карточку?

Возврат будет осуществлен тем же способом, что и поступила оплата. То есть, если расчет был произведен по безналу, то деньги вам вернут на ту же карту или рс.

Возврат билетов, купленных через интернет, мало чем отличается от обычного возврата. С той лишь разницей, что возврат будет производиться вам на карту, а, значит, займет много времени (в соответствии со сроками проведения банковских операций).

При обращении в кассу, у пассажира в обязательном порядке потребуют документ, удостоверяющий личность. Так как билет является именным, то вы можете доверить данную процедуру любому другому лицу, но для этого придется оформить на его имя доверенность и заверить ее у нотариуса.

Что делать, чтобы сдать жд билеты: видео

Как вернуть билеты РЖД

Железная дорога была, есть и в ближайшее время будет наиболее популярным видом транспорта, если речь идет о междугороднем или межобластном сообщении. Число пассажиров ОАО «РЖД» постоянно растет, ведь поезд — это не только удобный, но и достаточно экономный вид транспорта. Но, к сожалению, порой жизненные обстоятельства складываются таким образом, что мы вынуждены отказываться от запланированных и долгожданных поездок, и вам предстоит возврат билетов. Сможете ли вы обменять купленный документ на другую дату, вернуть деньги в полном объеме или возврату подлежит только часть? И какую комиссию удержит Российская железная дорога за обмен или возврат приобретенного билета?

Как сдать билет РЖД

Если вы столкнулись с проблемой обмена или возврата проездного документа, купленного у ОАО «РЖД», наши правоведы с радостью помогут вам разобраться со всеми тонкостями сложившейся ситуации. Для того чтобы получить консультацию высококвалифицированных юристов, вам необходим только компьютер или интернет-связь. Достаточно просто ввести интересующий вопрос в специальную онлайн-форму сайта, и консультанты расскажут:

  • как вернуть электронный билет РЖД;
  • сколько составит комиссия, если вы решите сдать проездной документ и вернуть деньги;
  • предусматривают ли правила перевозки пассажиров штрафы за отказ от проездного документа;
  • где скачать образец доверенности на отказ от билетов, приобретенных юридическим лицом;
  • можно ли сдать документ, удостоверяющий право на проезд, купленный через интернет;
  • как понять, сколько теряешь при сдаче проездного талона;
  • подлежат ли обмену электронные талоны на проезд, приобретенные через интернет-сайт ОАО «РЖД».

Важно отметить, что консультации по этим и другим вопросам предоставляются нашими специалистами круглосуточно (без обедов, праздников и выходных), а также абсолютно бесплатно.

Правила возврата

Правила, регулирующие вопросы возврата билета РЖД, устанавливают ряд условий, при выполнении которых несостоявшийся пассажир имеете право сдать как электронный талон на проезд, купленный через интернет-сайт, так и обычный — купленный в кассе ОАО «Российские железные дороги».

Правила, установленные отечественной железнодорожной компанией, регулируют сроки отказа и обмена железнодорожных билетов, штрафы за отказ от поездки, требования к доверенности от имени юридического лица (если проездные талоны были приобретены не от имени физического лица).

Сумма полученных назад денег будет напрямую зависеть от срока обращения в кассу возврата:

  • если обменять или сдать купленный документ за восемь и более часов до отправки поезда, тогда можно вернуть полную стоимость поездки;
  • если вы сможете обратиться в кассу меньше чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, тогда получится вернуть 100% стоимости проездного и только половину стоимости плацкарты;
  • если обратиться менее чем за два часа до отбытия, тогда можно рассчитывать на возвращение стоимости проездного. Стоимость плацкарты в таком случае возврату не подлежит.

Зная эти правила, можно с легкостью посчитать, сколько денег теряется при сдаче проездного документа. Также стоит заметить, что сдать такой документ и вернуть деньги можно только при обращении в кассу РЖД, вне зависимости от того, был ли билет на проезд куплен через сайт или в Ж/Д кассе.

Когда и на каких условиях можно обменять билет?

Возврат билета РЖД

В соответствии с условиями и правилами, регулирующими возврат и обмен билетов, пассажиры РЖД имеет право обменять ранее приобретенные проездные документы на поезда, следующие в другую дату. Для этого пассажиру необходимо обратиться в кассу. Но стоит отметить, что переоформление талонов на проезд на ранее следующий поезд осуществляется ответственным сотрудником Ж/Д службы только при условии, что до отправки поезда осталось не менее двадцати четырех часов.

Важным условием обмена является и то, что РЖД удерживает дополнительные комиссии и сборы за обмен проездных документов. Детальную информацию о том, сколько именно придется доплатить за обмен, можно узнать непосредственно у сотрудников кассы Ж/Д.

Какие документы необходимо предъявить?

Условия возвращения билетов и получение денег в кассе требуют наличия следующих документов:

  • сам билет;
  • документ, по которому покупался проездной (например, паспорт);
  • банковскую карту, с которой осуществлялась оплата (если применимо);
  • доверенность от юридического лица (если применимо), составленную по образцу.

Образец доверенности можно запросить в кассе или скачать на сайте. Обратите внимание, что доверенность, которая не соответствует образцу, является причиной отказа при возврате денег. Доверенность, составленная некорректно или содержащая недостоверные (неполные) данные, также может помешать вернуть деньги

Если покупка билета осуществлялась на сайте и оплачивалась банковской картой, получить деньги можно только на эту же карту. Обычно деньги зачисляются в течение семи — тридцати дней. Узнать, сколько будут зачисляться деньги в вашем случае, можно на сайте РЖД или в кассе.

Исключения

Стоит отметить, что правила, регулирующие отказ от билетов, имеют ряд исключений. К примеру, если вы приобрели в одном заказе 2 билета в вагон класса «Люкс» в поезде международного сообщения, вернуть сможете только один проездной документ. Также правила возврата билетов на поезда международного сообщения отличаются от правил, действующих для билетов, купленных на поезда местного следования. Например, эти правила устанавливают разные привязки сроков отказа от поездки и штрафных санкций. Более того, штраф за отказ от поездки поездом, следующим международным сообщением, придется оплатить в иностранной валюте по курсу, действующему на дату отказа от поездки.

Ознакомиться с более детальным перечнем исключений вы можете на сайте Российских железных дорог.

Учитывая количество исключений и оговорок в условиях возврата и обмена билетов, у пассажиров часто возникают недоразумения, связанные с суммой возвращенных денег или отказом от возвращения денежных средств. Если вы попали в такую ситуацию и хотите отстоять свои законные интересы, можете круглосуточно получить бесплатную юридическую консультацию на нашем сайте.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Выгрузка клиентов из 1с в excel
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector