Телефон горячей линии МКБ, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, какой телефон горячей линии МКБ, как можно связаться с представителями контакт центра альтернативным путем? Как подавать жалобы, и по каким вопросам можно получить консультацию?

О банке

Московский кредитный банк — известное финансовое учреждение в РФ, впервые заработавшее в 1992 году. Банк работает с юридическими и физическими лицами по различным направлениям. Основная зона работы включает Московскую область, где и расположено большинство представительств.

Чтобы клиенты могли обратиться и выяснить необходимую информацию, была запущена техподдержка.

Как написать в службу поддержки МКБ?

Московский кредитный банк (МКБ), как и другие подобные организации, желает иметь качественную обратную связь с клиентами, партнерами. Поэтому в общении не ограничиваются действующей горячей линией. Обратиться можно несколькими способами:

Заполнить форму на сайте — https://mkb.ru/about/feedback .
Отправить сообщение по электронной почте — 03@mkb.ru.

Служба поддержки через официальный сайт рассмотрит обращение и предоставит всю необходимую информацию. Придерживайтесь рекомендаций и не используйте нецензурную лексику в сообщении, тогда ответ придет в течение 1-2 часов.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://old.mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php , также по этой ссылке можно задать вопрос службе поддержки.

Какой телефон горячей линии МКБ?

Для физических лиц установлен бесплатный телефон горячей линии МКБ, по которому можно выяснить необходимые данные в оперативном режиме. Телефон — 8 800 100 4 888 доступен со всех стационарных и мобильных устройств из любого региона.

Из-за большой нагрузки на контакт центр и задержки операторов в часы пик, была организована доп. горячая линия — +7 (495) 777 4 888. Обратиться могут все желающие, оплата звонка по тарифам операторов.

Контакт-центр для бизнеса

Для юридических лиц установлен свой горячий номер телефона, по которому можно выяснить нужную информацию. Позвонить из регионов можно по бесплатному горячему номеру — 8 800 200 34 74. Есть и отдельный московский телефон (для юр. лиц в столице) — +7 (495) 797 42 34.

Служба технической поддержки систем Интернет-банкинга

Поддержка МКБ банк по вопросам, связанным с функционированием электронных систем работы выполняется по следующим телефонам:

(физические лица). (юридические лица).

Служба поддержки платежных терминалов

Проблемы работы терминалов относятся к ответственности контакт центра по горячему номеру — +7 (495) 741 08 10. Специалисты занимаются решение проблем круглосуточно.

Служба технической поддержки эквайринга

Партнеры и юридические лица, столкнувшиеся со сложностями пакета услуг «Эквайринг», могут связаться напрямую с техническим отделом:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки направлена на помощь клиентам, партнерам, поэтому независимо от выбранного способа обращения, сотрудники проконсультируют и помогут в следующих ситуациях:

Активация, блокировка карты.
Уточнение информации по кредитам, депозитам.
Проблемы с оплатой и переводами.
Консультации по поводу комиссий, сложностей с входом в Личный кабинет.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение МКБ Онлайн, снимки экрана

Техподдержка МКБ сможет помочь через приложение, тем более в нем собран весь необходимый интерфейс для проведения банковских операций. «МКБ Онлайн» — это мобильный банк, благодаря которому возможно проводить платежи, переводы, просматривать историю операций на любом смартфоне.

Читайте так же:

Можно ли переворачивать стиральную машину на бок

Чтобы оставить обращение через приложение, нажмите по разделу «Техподдержка» в главном меню.

Приложение устанавливается на смартфоны на платформе Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет не обязателен для отправки запроса, но с его помощью можно составлять обращения оперативней. Оставить запрос используя учетную запись можно на сайте или в мобильном приложении.

Для входа в личный кабинет «МКБ Онлайн» используйте ссылку — https://online.mkb.ru .

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно традиционным способом по одному из горячих номеров или сообщить в электронном виде. Здесь рекомендации сводятся к тому, что если активен доступ в личный кабинет, лучше воспользоваться им.

Отправить жалобу можно по электронной почте, на сайте по вкладке « Обратная связь » и даже в социальных сетях.

Другие способы связи

В качестве альтернативных путей, общение с представителями техподдержки можно наладить посредством социальных сетей:

ВКонтакте — https://vk.com/bankmkb .
Facebook — https://www.facebook.com/mkb.ru .
Instagram — https://www.instagram.com/bankmkb .
Twitter — https://twitter.com/bankmkb .

В сообществах доступны последние новости, предложения.

Режим работы

График приема обращений частных клиентов круглосуточный. Все вопросы от юридических лиц принимаются и обрабатываются с 09:00 до 18:00.

«Накопительный счет МКБ» — Условия на 2020 год

Московский Кредитный Банк представил вниманию граждан свой новый продукт – накопительный счет. В банковском секторе это далеко не новинка и многие кредитные учреждения активно предлагают своим клиентам подобный банковский депозит. Но, МКБ добавил его в свой финансовый портфель сравнительно недавно.

Условия по «Накопительному счету МКБ»

К основным условиям по Накопительному счету МКБ можно отнести следующие пункты:

Размещать и хранить личные финансовые сбережения разрешается исключительно в российских рублях;
Сумма вложений на усмотрение вкладчика, никаких минимальных и максимальных лимитов не установлено;
Бессрочный срок действия депозита;
Пополнять баланс клиент может в любое время и на любую сумму;
Допускается частичное снятие средств;
Клиент имеет право открыть только один накопительный счет.

Вообще, накопительный счет – это что-то среднее между пластиковой картой и банковским вкладом. То есть клиент может снимать денежные средства и пополнять депозит в любое удобное время, в отличие от обычного вклада. На размещенные вложения начисляется процент, чего нет у карты.
То есть на накопительном счете личные сбережения не только хранятся, но и увеличиваются, причем происходит это бессрочно, пока вкладчик не решит расторгнуть все договорные отношения и снять свои деньги.

Процентная ставка «Накопительного счета МКБ»

Действующая в 2020 году процентная ставка по «Накопительному счету в МКБ» представлена в таблице ниже:

Сумма вложений	Годовой процент
До 500000 рублей, при условии расходных операций по карт. счетам на сумму менее 30000 рублей в месяц	5,5%
До 500000 рублей, при условии расходных операций по карт. счетам на сумму более 30000 рублей в месяц	6,5%
Свыше 500000 рублей	5,5%

Как начисляются проценты?

По условиям банка начисление процентов начинается на следующий день после открытия накопительного счета. Данный процесс происходит ежедневно на сумму остатка, находящегося утром на депозите. Но выплаты происходят один раз в месяц, как правило, в последний календарный день.

Калькулятор доходности

Как открыть «Накопительный счет МКБ»?

Отрыть «Накопительный счет МКБ» несложно. Клиент может выбрать наиболее подходящий для него способ:

В офисе банка.

Как закрыть?

Для закрытия «Накопительного счета МКБ» необходимо обратиться с соответствующим заявлением в отделение кредитного учреждения. На данный момент банк не предоставляет клиентам возможность дистанционного закрытия в режиме онлайн.

Как пополнить «Накопительный счет МКБ»?

На сегодняшний день существует несколько способов пополнения «Накопительного счета МКБ»:

С помощью пластиковой карты МКБ.

Снятие наличных с «Накопительного счета МКБ»

Самый простой способ обналичить денежные средства с «Накопительного счета МКБ» заключается в снятии денег через кассу банка. Нельзя сказать, что это быстрый вариант. Придется потратить свое личное время на визит в отделение финансовой организации. Второй способ – перевести деньги с накопительного счета на карту или другой депозит, открытый в МКБ.

Застрахован ли «Накопительный счет МКБ»?

На средства, размещенные на «Накопительном счете МКБ», распространяется Федеральный закон об обязательном страховании вкладов населения.

Таким образом, клиенты могут смело размещать свои денежные средства в пределах вышеуказанной суммы на «Накопительном счете МКБ», не боясь их потерь.

В чем подвох «Накопительного счета МКБ»?

Любой банковский продукт имеет свои преимущества и недостатки. Конечно, банки расписывают клиенту все условия исключительно с положительной стороны, но на деле не все бывает так гладко. В отношении «Накопительного счета МКБ» также не обошлось без подводных камней:

До 1000000₽ комиссионный сбор составит 1,5%;
От 1000000₽ до 3000000₽ – 5%;
Более 3000000₽ – 7%.

Чем «Накопительный счет МКБ» отличается от вклада?

Как мы уже говорили в самом начале, главной отличительной особенностью «Накопительного счета МКБ» от обычного банковского вклада является то, что вкладчик имеет право вносить и снимать денежные средства в любое время и в любом размере. Это существенное преимущество.

Чтобы открыть данный депозит не требуется никаких четко установленных первоначальных вложений. Клиент самостоятельно выбирает сумму, которую хочет разместить на хранение.

Вкладчику не нужно переживать о том, чтобы на балансе постоянно находилась неснижаемая сумма. Даже если потребуется снять полностью все сбережения, накопительный счет будет активен, и пополнить его можно в любой момент.
Правда, стоит помнить, что при нулевом балансе годовой процент начисляться не будет, поэтому рекомендуется оставить хотя бы 1000 рублей. В этом случае доходность будет мизерной, но все же будет.
С вкладом такая ситуация невозможна. При снятии всех денежных средств обычный банковский депозит автоматически закрывается и происходит перерасчет процентной ставки по минимальному показателю, который составляет 0,01%.

По данному банковскому предложению разрешается размещать сбережения только в российских рублях, в то время как на депозите вклада допускается хранение финансов в любой валюте. Такое условие является явным минусом накопительного счета.

Еще одним отрицательным моментом является то, что банк оставляет за собой право изменять условия договора, особенно это касается годового процента. При открытии вклада договорные отношения подписываются на весь срок действия депозита, и соответственно проценты на протяжении всего периода неизменны.

В чем выгода «Накопительного счета МКБ»?

Как правило, накопительный счет идет в тандеме с другими банковскими продуктами. Например, при открытии пластиковой карты сотрудники банка могут предложить открыть дополнительно накопительный счет. Такое предложение можно назвать выгодным для клиента:

Во-первых, появляется возможность увеличить размер своих свободных средств.
Во-вторых, дополнительная защита от мошеннических действий. Например, если злоумышленники взломают пластиковую карту, то деньги, находящиеся на депозите останутся в целости и сохранности.
В-третьих, клиент может воспользоваться своими сбережениями тогда, когда посчитает нужным, без потери начисленных процентов и снижения ставки. Вклад можно открывать отдельно, он ни к чему не привязан.

О банке

Московский Кредитный Банк ведет свою финансовую деятельность на территории Российской Федерации около 27 лет. За эти годы кредитная организация зарекомендовала себя, как выгодный партнер. Пользуется популярностью у населения России. МКБ предоставляет услуги, как физическим лицам, так и юридическим. В линейке продуктов банка представлен широкий выбор кредитных и депозитных программ. Кроме того, финансовая организация имеет большую филиальную сеть.

Заключение

В заключении можно сказать, что «Накопительный счет МКБ» отлично подойдет тем гражданам, которые могут себе позволить откладывать определенную сумму от своего дохода и хотят, чтобы их вложения росли. Но при этом желают иметь доступ к своим деньгам и при необходимости легко и быстро ими воспользоваться.

В целом неплохой банковский продукт, который, скорее всего, будет пользоваться популярностью у населения с каждым годом все больше и больше. Конечно, накопительный счет имеет и свои недостатки, но назвать их значительными нельзя. За исключением того, что банк оставляет за собой право изменить условия договора в любой момент.

Система «Ваш Банк Онлайн» от МКБ для юридических лиц

ПАО «Московский Кредитный Банк» предоставляет клиентам, выступающим в роли юридических лиц, специальный онлайн-банкинг. Web-интерфейс «Ваш Банк Онлайн» включает в себя весь список возможностей для управления счетами на расстоянии, с помощью глобальной сети.
Данная система обладает высокой степенью безопасности, обеспечивает кодирование личных данных и полную секретность. В качестве дополнительного способа обезопасить сервис, выступает электронный индетификатор-токен.

Преимущества системы

Благодаря данному сервису можно дистанционно:

управлять счетами;
автоматизировать документооборот;
обновлять и поддерживать версии системы;
чтобы хранить информацию не требуется дисковая память;
интегрировать бухгалтерскими программами, типа импорт/экспорт в 1С.

Кроме этого, пользователи сервиса могут осуществить следующие операции:

платежи;
конверсионные операции;
переводы денежных средств в разной валюте, в том числе иностранной;
пользоваться услугами по валютному контролю: согласовывать паспорта сделок дистанционно, автоматически формировать справки об операциях с валютой, отправлять через систему документацию и справки для подтверждения, пользоваться расширенным форматом паспорта сделки;
управлять проектами по зарплате;
оформлять заявки и заявления: на доставку денег наличными и разменной монеты, на обслуживание программно-технических комплексов, на размещение депозитов, на кредитные займы, на составление паспортов сделок и т.д.;
получать дубликаты расчетных документов;
оформлять справки и выписки по счету, письма и запросы в банк.

Для входа в систему нужно пройти по адресу https://vbo.mkb.ru/, далее ввести логин и пароль.

Требования к оборудованию и программному обеспечению

Для того, чтобы пользоваться данным сервисом, персональная электронно-вычислительная машина должна отвечать следующим требованиям:

тактовая частота не должна быть ниже 1 ГГц;
оперативка не меньше 2 ГБ;
на жестком диске должно быть не меньше 150 мегабайт свободной памяти;
лицензионное ПО не должно быть старше Windows 7;
разрешение монитора не менее 1280×1024;
CD-ROM потребуется при установке приложения;
доступ для выхода в интернет, скорость которого не ниже 1 мегабайта в секунду;
браузер Internet Explorer не должен быть версии ниже чем 11.0, а Google Chrome от 56.0;
необходимо наличие лицензионного ПО, обеспечивающего защиту ПЭВМ от вредоносных кодов.

Защита информации

Информация, которую клиенты передают посредством использования сервиса «Ваш Банк Онлайн» , имеет надежную защиту от вмешательства посторонних лиц. Данная функция стала возможна благодаря уникальному программному обеспечению, которое сочетает в себе шифрование информации «Крипто ПРО»и систему подписи в электронном виде.

Чтобы подключить данную систему, нужно заключить договорное соглашение на обслуживание счетов используя электронное приложение «Ваш Банк Онлайн». Сделать это можно в любом отделении банка.

Дополнительные возможности

Пользуясь сервисом «Ваш Банк Онлайн», в качестве облегченной версии можно скачать мобильное приложение «МКБ Бизнес». Данный девайс могут использовать юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Чтобы подключить данное приложение, достаточно отправить заявку через систему «Ваш Банк Онлайн».
Благодаря данному сервису можно:

Лимиты переводов в МКБ (Московский Кредитный Банк)

В примере уже был перевод на 53000 в этом месяце. При превышении лимита на 3000, комиссия 15 рублей — 0.5%:

Стягивание с карты другого банка на карту МКБ — без комиссии.
Стягивание с карты другого банка на вклад в МКБ — без комиссии.
Отправка по СБП — без комиссии.
Межбанк по реквизитам — без комиссии, до 300000 в сутки.

Лимиты общие для СБП и с2с. То есть перевод по СБП уменьшает лимит по с2с, с перевод по с2с — уменьшает лимит СБП.

Лимит в месяц: 2 000 000 руб. / 64 операции
Лимит в 4 дня: отменен (было 1 000 000 руб. / 50 операций).
Лимит в сутки: 500 000 руб. / 20 операций
Лимит на операцию: 150 000 руб., между картами МКБ — 300 000 руб (как и было).
Лимиты на перевод на счета в МКБ (кроме картсчетов) не изменились: 150 000 руб. – максимальная сумма одного перевода, но не более 1000000 руб. в месяц

I. Перевод с карты другого банка на карту МКБ в ИБ или МБ МКБ (стягивание)

1. Лимит на одну операцию: 150 000 рублей.
2. С одной карты стороннего банка можно стянуть (c2c) в сутки не более 500 000 рублей / 20 операций всего на все карты МКБ, в том числе принадлежащие разным физическим лицам.
3. Лимит на календарный месяц: 2 000 000 рублей / 64 операции.
Эти лимиты относятся к карте стороннего банка. Нет лимитов на общий объем стягивания на одну карту МКБ с разных карт сторонних банков.
Пополнение карт МКБ через с2с — бесплатно.

II. Перевод с карты другого банка на вклад, текущий или накопительный счет МКБ в ИБ или МБ МКБ

1. Лимит на одну операцию: 150 000 рублей.
2. С одной карты стороннего банка можно стянуть (c2а) в сутки не более 150 000 рублей на все вклады МКБ. Лимит временный, будет снят.
3. Лимит на календарный месяц: 1 000 000 рублей.
Эти лимиты относятся к карте стороннего банка. Нет лимитов на общий объем стягивания на один вклад МКБ с разных карт сторонних банков. Лимиты по стягиванию на карты и на вклады разные.
Пополнение вкладов МКБ через с2а бесплатно.

III. Перевод с карты МКБ на карту МКБ в ИБ или МБ МКБ (с авторизацией)

1. Лимит на одну операцию: 300 000 рублей.
2. Суточный лимит 500 000 руб. / 20 операций списания. Лимита на операции пополнения нет.
Бесплатно.

IV. Пополнение карт, вкладов, счетов входящим (то есть сделанным из иного банка) переводом через с2с, СБП, межбанк бесплатно и не имеет лимита со стороны МКБ.

V. Перевод с карты МКБ на карту другого банка в ИБ или МБ МКБ (выталкивание)

Месячный лимит бесплатного перевода зависит от пакета карточных услуг:
«Выгодный» / выдана карта «Москарта_ЗП» — 25 000 рублей;
«Премиальный» / выдана карта «Москарта_Black_ЗП» — 50 000 рублей;
«Эксклюзивный» / «Платиновый» / «Премиум» – без ограничений;
Без пакета – 20 000 рублей.
Сверх лимита — 1% от суммы операции; минимум 50 RUR.

VI. Перевод с карты МКБ на карту другого банка в ИБ или МБ другого банка (стягивание)
Платно. Комиссия 1% от суммы операции; минимум 50 RUR.

VII. Перевод со счета в МКБ на счет в МКБ

Бесплатно.
Перевод между своими счетами – без лимита.
Перевод на счет другого физического лица – лимит 600 000 рублей в день.

VIII. Перевод межбанком со счета МКБ на счет другого банка в ИБ или МБ МКБ

Бесплатно.
Лимит 600 000 рублей в день.

Лимит можно увеличить. Для этого нужно один раз подать заявление в офисе МКБ, и каждый раз в день перевода звонить в Контакт-центр (подробнее см. примечание 2 в документе «Лимиты на осуществление банковских операций в ДБО«).

IX. Перевод по СБП из МБ МКБ

1. Лимит на одну операцию: 150 000 рублей. (300 000 руб. между картами МКБ).
2. Суточный лимит 500 000 руб. / 20 операций списания.
3. Лимит на календарный месяц: 2 000 000 рублей / 64 операции.
АКЦИЯ! До 30 июня 2022 года. МКБ отменяет комиссии за переводы по номеру телефона в рамках системы быстрых платежей (СБП).
Внимание! Перевод по СБП расходует бесплатный лимит на выталкивание по с2с.

Если использовать межбанковские переводы, учитываются календарные сутки. Если переводы с карты на карту или СБП, 24 часа с момента проведения операции.

голоса

Рейтинг статьи